供电服务技能竞赛模拟试题(二)(含答案).docxVIP

WURD格式 专业资料 岷县供电公司 2012 年供电服务技能竞赛 模拟试卷（二） 单位： 姓名： 成绩： 一、填空题：（每题 2 分，共 20 分） 国家电网公司的企业宗旨是四个服务，是指服务于党和国家工作大局，服务于电力客户，服务于发电企业，服务于社会发展。 2.国家电网公司把企业宗旨、企业精神、企业理念和奋斗方向作为核心价值观。 3.供电企业的服务宗旨是人民电业为人民， 供电服务方针是优质、 方便、规范、真诚。 4.95598 为供电营业区内电力客户提供停电信息公告、 电力故障报修、 服务质量投诉、 用电信息查询咨询、业务受理等。 6. 供电营业厅业务办理居民客户收费业务的时间一件不超过 5 分钟，办理客户用电 业务的时间一般没见不超过 20 分钟。 供电营业厅三公开是指公开电价、收费规范和服务程序。 8.受理客户咨询时，对不能当即答复的，应说明原因，并在 3 个工作日内回复。 9.10kV 及以下公用高压线路供电的， 以客户厂界外或配电室前的第一断路器或第一支 持物为分界点。 受电工程设计文件审核工作应依照供电方案和国家相关规范开展，审核结果应一次性书面答复客户，并督促其修改直至复审合格。 二、选择题（将正确答案填在括号内，多选少选均不得分，每题 2 分，共 30 分） 1. 高压供电的用户受电工程设计审查的答复时限最长不超过 20 个工作日，低压供电 的用户答复时限最长不超过 8 工作日 A. 20 8 B. 15 7 C. 7 5 D.12 6 2.将一根导线 ，均匀拉长为原长度的 3 倍，则它的阻值约为原阻值的 (C) 。 A.3 倍 B.6 倍 C.9 倍 D.12 倍 3.有一电力客户在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用电设备，供电企业无法 1 / 5 确认起讫日期时，（ C ）。 A. 应按 6 个月使用时间计算补交的差额电费，并承担 2 倍差额电费的违约使用电费 B.应按 6 个月使用时间计算补交的差额电费，并承担 3 倍差额电费的违约使用电费 C.应按 3 个月使用时间计算补交的差额电费，并承担 2 倍差额电费的违约使用电费 D.应按 3 个月使用时间计算补交的差额电费，并承担 3 倍差额电费的违约使用电费 4.以下属于谐波源的负荷是（ ABC ） A. 电气机车 B.弧焊机 C.感应加热设备 D.空调 5.高压客户供电方案的基本内容应包括（ ABCD ） A. 客户基本用电信息 B.供电电源及每路进线的供电容量 C.受电工程建设投资界面 D.供电方案的有效期 6.穿芯一匝 500/5A 的电流互感器，若穿芯 4 匝，则倍率变为（ D）。 A.400 B.125 C.100 D.25 7.160kVA 以上的高压供电的工业客户功率因数规范应达到（ D）。 A.0.85 B.0.80 C.0.95 D.0.90 8.下列选项中应执行商业电价的有（ AD ） A. 宾馆 B.食品加工 C.学校 D.加油站 9.在（ ABC ）等不变情况下，可办理移表手续。 A. 用电地址 B.用电容量 C.用电类别 D.负荷性质 10.电器设备着火时 ,不准使用的灭火器是 （ A ）。 A. 泡沫灭火器 B.四氯化碳灭火器 C.二氧化碳灭火器 D.干粉灭火器 客户原来装有一只照明表，一只动力表，由于执行商业电价后，电价相同，客户要求将两个表的容量合在一起，该客户应办理 ( A )手续。 A. 并户 B.增容 C.改类 D.迁址 以下关于故障抢修服务规范的说法正确的是（ AD ） A. 提供 24 小时电力故障报修服务。 B.各供电公司均应配备临时供电的发电车。 C.接到派修电话后，城区故障到达现场时间应不超过 45 分钟。 D.抢修人员应加快故障抢修速度，缩短故障处理时间。 国家电网公司承诺，供电设施计划检修停电时，提前（C ）天向社会公告。 A.3 B.5 C.7 D.10 15. 国家电网公司承诺，供电方案答复期限为：居民客户不超过（ A ）个工作日， 低压电力客户不超过（ C ）个工作日，高压单电源客户不超过（ D ）个工作日。 2 / 5 A.3 B.5 C.7 D.15 三、 判断题（对的打“√” ，错的打“×”，每题 1 分，共 15 分） 1.迁移后的新址仍在原供电点，但新址用电容量超过原址用电容量的，超过部分按增 容办理。（对） 2.接到客户报修时，应详细询问故障情况，如判断属客户内部故障，应立即通知抢修 部门前去处理。（ × ） 3.县及以上供电营业场所实行无周休日制度。 （ √ ） 4.因自然灾害等原因断电，供电人应当按照国家有关规定及时抢修。未及时抢修，造成用电人损失的，应当承担损害赔偿责任。 （ √ ） 5.临时用电期限除经供电企业准许外，一般不得超过六个月，逾期不办理延期或永久性