公司员工质量意识培训教材.ppt

公司员工质量意识培训;第一部分 品质意识 ;ISO9000:2000 ─ 品質(Quality） 一组固有特性满足要求的程度 注1：术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。 注2：“固有的”就是指存在于某事或某物中的，尤其是 那种永久的特性。 ;品质管理发展的阶段性比喻; 一般情况下，如果一个公司的不良率在百分之几的数字水平时（不及格水平），公司能够戏剧性的改善，此时只需下列活动即可： 1、做好5S 2、应用QC七工具;品质问题分类;第一次就把事情做好 只要有隐患的就一定会发生 ;质量是设计、制造出来的不是检验出来的 下一流程就是客户 三不政策：不接受、不制造、不流出 ;“三 全” 全员的品質管理 全过程的品質管理 全范围的品質管理;;第二部分;质量是否决定企业的命运？;;;;;看到这场景你想到什么？;奶粉事件;大头娃娃事件;以顾客为关注焦点讨论：割草的男孩;讨论结果;讨论：标准、规则;讨论结果：;三不原则、三检原则;质量与每个人都有关系（判断）;第四部分;木桶效应;质量与质量管理;广义的质量概念——全面质量;说明：坏消息是信息的金矿;二、影响质量的因素;2、信息掌握。掌握购买者的需要，及竞争者的产品或服务的质量水准等信息， 3、工程与设计能力。企