益安在线客服专员岗位实习报告.docxVIP

客服专员岗位实习报告 益安在线客服专员实习实践报告 个人原客服专员酒实习报告范文 有效防止雷同！简单修改即可使用！ 姓 名：李XXX 学 号：20170820008 专 业：XXXX 指导老师： 实习时间：xxxx-xx-xx—xxxx-XX-XX 20XX年XX月XX日 TOC \o 1-5 \h \z 前言 3 一、实习目的及任务 3 1实习目的 3 1.2实习任务要求 3 二、 实习单位（岗位）简介 4 1实习时间 5 2.2实习单位（岗位）简介 5 三、 实习内容 6 1熟悉工作流程与工作程序 6 3. 2培养实践能力和基本人际关系处理能力 7 3强化岗位专业知识的运用能力 7 四、 实习心得体会 8 1人生角色的转变 8 4.3人际关系的拓展 8 五、实习总结 9 1实践是检验真理的标准 10 5.2团队合作的重要性 11 5.3良好的心态是学习工作中的基石 12 5. 4学无止境，贵在坚持 12 前言 毕业实习是大学教育最后一个极为重要的实践性教学 环节，是职场生涯的开始，是展示大学知识成果的舞台！在 益安在线客服专员岗位实习实践，一方面，使自己接触益安 在线客服专员岗位实际工作，从而了解职场环境，增强事业 心、社会责任感；另一方面，使自己在益安在线实习中接触 与本专业相关的实际工作，增强感性认识，培养和锻炼综合 运用所学的基础理论、基本技能和专业知识，提高独立分析 和解决实际问题的能力。 通过在益安在线客服专员岗位实习，让我学到了很多在 课堂上根本就学不到的知识，受益匪浅，也打开了视野，增 长了见识，使我认识到将所学的知识具体应用到益安在线客 服专员岗位工作中去，为以后进一步走向社会打下坚实的基 础。经过这段益安在线客服专员岗位的实习让我明白：只有 在实习期间尽快调整好自己的学习方式，适应社会，才能被 这个社会所接纳，进而生存发展。 一、益安在线实习目的及任务 1实习目的 通过在益安在线客服专员岗位实习实践，能系统运用所 掌握的专业知识、了解益安在线企业文化、熟悉职场环境等， 并在在益安在线的生产、经营、管理和商贸等实践活动中， 通过不断体验与学习，掌握一定的实践知识与技能，并对生 产、经营及人际沟通有一定的切身体验，以及培养益安在线 客服专员岗位工作的能力，使自己成为适应社会需要的合格 的益安在线客服专员岗位专业人才。 1.2客服专员实习任务要求 1.2. 1巩固和掌握运用基本理论、基本方法和基本技 能； 1.2.2熟悉客服专员的工作流程与工作程序； 1.2.3熟悉益安在线企业文化、益安在线客服专员岗位 工作内容。 1.2.4掌握益安在线客服专员岗位基本工作技能、以及 益安在线客服专员相关办公资料查询的基本方法，具有一定 的经济研究能力和实际工作管理经验； 1.2.5提高运用英语和计算机开展益安在线客服专员 岗位工作的能力； 1.2.6提高在自己益安在线客服专员岗位的人际交往 能力、组织协调能力、合作能力。 二、益安在线及实习岗位简介 2.1实习时间与地点 20 X X年XX月XX日至20 XX年XX月X X E) 地点：XX市XX开发区XX 2.2实习单位简介 《这部分改成自己的益安在线客服专员岗位实习单位 介绍） 百度，全球最大的中文搜索引擎、最大的中文网站。 1999年底，身在美国硅谷的李彥宏看到了中国互联网及中 文搜索引擎服务的巨大发展潜力，抱着技术改变世界的梦 想，他毅然辞掉硅谷的高薪工作，携搜索引擎专利技术， 于2000年1月1日在中关村创建了百度公司。 从创立之初，百度便将“让人们最平等便捷地获取信息， 找到所求”作为自己的使命，成立以来，公司秉承“用 户至上”的理念，不断坚持技术创新，致力于为用户提供 简单可依赖”的互联网搜索产品及服务，其中包括：以 网络搜索为主的功能性搜索；以贴吧为主的社区搜索，针 对各区域、行业所需的垂直搜索；以及门户频道、IM等， 全面覆盖了中文网络世界所有的搜索需求。根据第三方权 威数据，在中国，百度PC端和移动端市场份额总量达 73. 5%,覆盖了中国97. 5%的网民，拥有6亿用户，日均 响应搜索60亿次。 在此次实习中，我实践内容是益安在线客服专员岗位最 基本的工作，如录入、统计、制表、文书整理、数据处理等。 通过这些简单的工作，我了解了益安在线客服专员岗位工作 业务的基本操作流程。在未接触益安在线客服专员岗位工作 前，看似简单的一些工作，也必须经过一系列完整、严密、 规范手续才能完成的。当中任何一个环节出了差错，都会带 来繁琐的纠正工作。刚开始认为对于简单的电脑操作完全可 以胜任的我，慢慢明白，最重要的不是快，而是准。 除了益安在线客服专员岗位的基本工作内容和熟悉业 务流程，还有其他一些实质性业务，如电话联络其他业务人 员、协助益安在线客服专员岗位上