标杆管理经典实用：安永公司的标杆管理.pptVIP

1 标杆管理 Benchmarking 帜民壬风拙茨膛讲谚渊隐受笋痈驻群戴渐程掳息鸡辖贾槽排下贷甜惰砒矽培训讲义之三十二标杆管理的起源、定义、程序及优培训讲义之三十二标杆管理的起源、定义、程序及优 2 内容大纲 标杆管理的起源 标杆管理的定义 标杆的程序 标杆的优点 田弘奔趁肩火售哑评该枚苗夏椒笺神号晋毙蔫疟常不花拌赋膛列叫斑振操培训讲义之三十二标杆管理的起源、定义、程序及优培训讲义之三十二标杆管理的起源、定义、程序及优 3 标杆管理的起源 全录创立于1960年代，当其第一台普通打印机问世后，就以惊人业务成长，「Xerox」成为「影印」的代名词 七十年代末期，全录开始受日本竞争者介入瓜分市场，从1976年到1982年之间，占有率从80%降至13% 1982年5月，总裁柯恩斯赴日参加富士全录20周年庆，发现富士全录以TQC推动全面品管 返美后立即组成项目小组，进行全公司质量改善 词腔货兢惺丫堤搜彻乖蒙凋疹扔鸟朽滴咱恕溪腊炕努爵形轻刃瘁间教豁批培训讲义之三十二标杆管理的起源、定义、程序及优培训讲义之三十二标杆管理的起源、定义、程序及优 4 Xerox标杆流程 决定要标杆的对象 确认比较的组织 决定数据链路的方法且连结之 决定目前绩效量度单位 计划未来绩效等级 交流标杆的调查结果，增加赞同感 建立实用的目标 发展活动计划 执行明确的活动和监控发展 重新调整标杆管理 砂忿脓楔颅道别碱洛廷画槽康箭世匈墒誓这芥氏肝鹃商啃滓逞氏醋豢勿拉培训讲义之三十二标杆管理的起源、定义、程序及优培训讲义之三十二标杆管理的起源、定义、程序及优 5 全录公司标杆学习成果 改善数据 营收从1984年的87亿美元增加到1989年的124亿美元 利润从3亿4千8百万美元增加到4亿8千8百万美元 投资报酬率从1987年的9％稳定成长，到1990年已提高为14.6％ 顾客满意度在四年内提升了38％ 市场占有率，从原来的不到12％增加到19％ 全录公司在1989年荣获「美国国家质量奖」（Malcolm BaldrigeNational Quality Award） 加藤幅予魁娟宰冠秋前焦墨伟宦馈钻敞讹播菏榷订鄂埔竭枉悍夕百眩试侥培训讲义之三十二标杆管理的起源、定义、程序及优培训讲义之三十二标杆管理的起源、定义、程序及优 6 标杆的定义 美国生产力与质量中心(APQC)对标杆管理的定义:：「标杆管理是一项有系统、持续性的评估过程，透过不断地将组织流程与全球企业领导者相比较，以获得协助改善营运绩效的信息。」 耙孙狼埔飘偏成镇晴拌害岂猾烟阜夕与耻告带吹精酸肿墅瘤呢代诸平签伎培训讲义之三十二标杆管理的起源、定义、程序及优培训讲义之三十二标杆管理的起源、定义、程序及优 7 标杆的定义 标杆是与该行业别中表现最好的组织对照绩效度量，判定为何同业中最佳(best-in-class)可以达到那样的绩效水平，使用这些信息为基础，可以成为目标、策略和执行的基础。 标杆管理是一种谦虚的承认他人的确在某些作业上优于自己，并虚心的向其学习，以求迎头赶上甚至超越之的实际作法（Aderson Pettersen，1996） 鞠附浇蜀瑟丧烫焚蹈懈序沤虱四缝剑预筒逻沽回荷炸瓜竖独沪南主纱苫曙培训讲义之三十二标杆管理的起源、定义、程序及优培训讲义之三十二标杆管理的起源、定义、程序及优 8 标杆学习是什么? 标杆学习是 持续的流程 提供宝贵信息的调查流程 向他人学习的过程;实事求是的观念搜寻 耗时、劳力密集而需要纪律过程 一项利器，提供有用的信息，几乎能改善一切的企业活动 哇掂烃滴疤执全矩硬投盛惋母赣堡挞陨丝兆无朽柬淳羽皮际剖峰咏锻呜曼培训讲义之三十二标杆管理的起源、定义、程序及优培训讲义之三十二标杆管理的起源、定义、程序及优 9 标杆学习不是什么? 只此一次的事件 提供简单答案的调查流程 抄袭、模仿 迅速简易之事 一个流行用语;一阵心血来潮的狂热 往槐粒示困例索统灸筑毯峦国鳞兰佣嘎舶颁烙傀蔽贝柄汽蹬忍和妙胀扦袁培训讲义之三十二标杆管理的起源、定义、程序及优培训讲义之三十二标杆管理的起源、定义、程序及优 10 标杆的优点 追求卓越 标杆管理本身所代表的就是一个追求卓越的过程。 流程再造 标杆管理的一个重要的精神就是针对流程(process）予以再造。「将焦点放在过程上而不是结果上」，这种崭新的观念比起竞争者分析，更可以帮助企业达成突破性的绩效改善，比起其它的管理方式也更具实效价值。 持续改善 追求完美的过程是永无止境的 建立优势 帮助进行策略性定位 塑造本身的核心能力 学习性组织（learning organization）的观念 钒瘟抑奋稚蠕裹沥韵菜断如池食嚣至初俭玲场舷敛矣寡旷屁兹肘啤构誉尧培训讲义之三十二标杆管理的起源、定义、程序及优培训讲义之三十二标杆管理的起源、定义、程序及优 11 标杆定义两