ISO9004量测、分析及改进.pptVIP

第八章 量測、分析及改進 量測、分析及改進內容大綱 8.1 概述 8.2 監視與量測 8.2.1 顧客滿意度 8.2.2 內部稽核 8.2.3 過程之監視與量測 8.2.4 產品之監視與量測 8.3 不符合產品之管制 8.4 資料分析 8.5 改進 8.5.1 持續改進 8.5.2 矯正措施 8.5.3 預防措施 8. 量測、分析及改進8.1 概述 組織應規劃與實施所需之監視、量測、 分析及改進過程，以： (a)展示產品之符合性， (包含產品不良率、製程能力指標、 顧客對產品與服務的滿意程度等) (b)確保品質管理系統之符合性，及 (透過內部稽核瞭解品質管理系統是否落實) (c)持續改進品質管理系統之有效性。 此應包括可適用方法(含統計技術)與其 使用程度之決定。 (組織應考量選用適當的統計及其他技術以瞭解系統之變異，進而消除變異。) 補充資料 ISO 9004 量測、分析及改進簡介－ 8.1