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第八节 确定主要原因 一、要因确认的目的： 就是把确定影响问题的主要原因找出来，将目前状态良好，对存在问题影响不大的原因排除掉，以便为制定对策提供依据。 二、确定要因可按以下三个步骤进行： 1、把因果图、系统图或关联图中的所有末端因素收集起来，因为末端因素是问题的根源，所以主要原因要在末端因素中选取。有的小组只挑出部分末端原因进行验证，而不是将所有的末端因素进行验证，这样往往造成要因找不准、找不全。 2、在末端因素中看看是否有不可抗拒的因素。所 谓不可抗拒因素，就是指小组乃至企业都无法采 取对策的因素。如：“拉闸限电”、“无资金”、“天太热”、“高空作业”、“风大”等等，均属于不可抗拒因素，所以要把它剔除出去，不作为确定主要原因的对象。 3、对末端因素逐条确认，以找出真正影响问题的主要原因。确认，就是要找出影响该问题的证据，这证据要以客观事实为依据，用数据说话。数据表明该因素确实对问题有影响，就承认它是主要原因；如数据表明该因素对问题影响不大，就不承认该因素为主要原因，并予以排除。 如还不能充分证明时，还要作进一步的检查，取得进一步的证据，以作最后确诊。以前确定要因采用的01表决法或举手表决法，现在不再提倡使用（01法适用于服务行业，不适用于技术性强的问题），属于主观行为的范畴。未端因素要逐条确认，不逐条确认，就有可能把本来是主要原因的因素漏掉。 三、确认要