星巴克之客户关系的管理.pptVIP

星巴克客户关系管理分析 小组成员 李苗苗 张 磊 李 娜 卿亨利 谢丽萍 谈 飞 宋丽娜 目录 01 星巴克的今与昔 02 客户细分 03 客户价值识别 04客户生命周期 05 客户保持策略 06客户忠诚计划 目录 01 星巴克的今与昔 02 客户细分 03 客户价值识别 04客户生命周期 05 客户保持策略 06客户忠诚计划 01 星巴克的今与昔 星巴克的今与昔 星巴克（Starbucks）是美国一家连锁咖啡公司的名称，1971年成立，为全球最大的咖啡连锁店，其总部坐落美国华盛顿州西雅图市，至2012年星巴克在北美、南美洲、欧洲、中东及太平洋区39个国家拥有13,000多家咖啡店，拥有员工超过145,000人，每天要为1000多万客户提供服务，2014年全球分店达到17，000多家。 星巴克旗下零售产品包括30多款全球顶级的咖啡豆、手工制作的浓缩咖啡和多款咖啡冷热饮料、新鲜美味的各式糕点食品以及丰富多样的咖啡机、咖啡杯等商品。 自1992年股市上市后，市值从4亿美元增至2012年1月1日的343.90亿美元。它的成绩甚至超过了沃尔玛，通用电气，百事可乐，可口可乐，微软，IBM这些大型公司。 目录 01 星巴克的今与昔 02 客户分析 03 客户价值识别 04客户生命周期 05