智能时代以技术洞悉人性.PDFVIP

行业观察 消费 智能时代： 以技术洞悉人性 陈旭宇 | 文 洞悉人性的从来不是数字技术本身，而是背后的设计者 和应用者；改变世界（包括作恶）的也不是技术本身。以人 为本，设计为人，由人做主，将是智能生活世界创新者的终 极哲学。 102102 行业观察 消费 国历来是数字商业创新的沃 以技术洞悉人性，让设计以人为本， 中土。中国消费者热衷移动消费 才是企业开启智能生活的正确方式。为 和社交，勇于尝新，乐于变换 此，埃森哲提出五点洞察和启示。 品牌；一心多用玩转多种屏幕；穿梭于 线上和线下购物体验。三年多来，这些 手机开启的智能生活 特征已深化到各年龄和各区域的消费者 群体中，其领域已从支付、购物、视听 越来越数字化的生活方式，都以智 逐步延伸至家居、运动和健康管理。 能手机为中心外延出去，各种创新都在 　　而另一方面，社交网络不断渗透生 围绕智能手机发生。 活，人们却面对更多的干扰和焦虑。移 动订购随叫随到，社区和街边店铺却门 时间去哪儿了 可罗雀；人与机器的界面，可能统治了 埃森哲2017 年中国消费者调研发 人与人大部分的沟通；移动会议随时随 现，近六成消费者每天在手机上花费的 处，家庭与工作空间界线模糊；个人位 时间超过两小时，14% 的消费者在手机 置信息与健康数据实时采集，数据的安 上消耗的时间在5 个小时以上。 全使用方式却仍未完善治理。 对手机的高度依赖，使得多数消费 　　智能生活时代究竟应该如何正确开 者频繁更换手机，超过70% 的消费者两 启？企业如何把握中国这个世界最大的 年之内会更换手机。而更换手机的主要 单体数字消费市场的脉搏？ 原因，是追求新的功能以及更可靠的安 全性。高收入的年轻消费者，手机更换 智能设备，为何只是“尝鲜”？ 速度更为频繁：70.7% 的用户会在一年 半内更换手机。 　　“目前大部分企业提供的智能体验， 大多基于人们对新事物本身的好奇心， 智能生活服务 当短暂的新鲜感褪去，它们仍难以成为 智能手机显然已经成为智能生活的 生活不可或缺的一部分。”埃森哲2017 操控中心。在智能时代，个人的体温、 年对中国消费者数字趋势的研究发现， 心跳、触觉、声音、手势、体态和睡眠 智能设备和应用服务的体验与消费者预 状态，都可以被设备感知和记录。 期之间仍然存在较大落差。 　　调查显示：中国消费者对智能生活 　　智能化和人的关系，将是一个需要 场景的服务预期，主要集中在健身和健 持续关注和建设的领域。 康管理、远程监控、家电遥控和车联网 　　埃森哲认为：智能必须以人为本， 等方面（见图一）。 赋能于人，关怀人性。在技术创新高歌 而相关的应用领域将是一片活力蓝 猛进时，