携程旅行网介绍-精选课件(公开).ppt

* 营销创新 携程首创了旅行信用卡。2004年，携程与招商银行联手推出国内第一张旅行信用卡——招行携程旅行信用卡。此后携程又推出了中银携程信用卡、平安携程商旅信用卡等。这些旅行信用卡整合了携程及银行的优势资源，携程旅行信用卡发卡量累计已突破300万张。 旅行信用卡 携程在上海、北京、成都、杭州、南京等国内大中城市的机场先后建立了携程旅游度假体验中心。客人能现场预订酒店、机票、旅游度假产品，办理携程联名卡。截止到目前，已有累计数十万人次参与了体验厅的各项活动。 携程旅游度假体验中心 * 目录 运营管理 主营业务 服务理念 核心优势 创新之举 历史荣誉 * 发展历史 1999/10 携程旅行网开通 2000/06 首创24×7的全年无休的旅行服务呼叫中心 2000/11 并购北京现代运通 2002/03 并购北京海岸航空服务 2003/12 在美国纳斯达克成功上市 2004/02 与翠明国旅合作 进军旅游市场 2006/03 进军商旅管理市场 2008/07 中共中央政治局常委、国务院总理温家宝来携程考察工作 2008 战略投资中软好泰公司，推动酒店业务无缝合作 2009/02 携程推出国内首个航意险保单销售网络平台 2009 战略投资ezTravel，促进两岸旅游业务的深度拓展 2009/11 携程被授予为“世博游指定旅行社” 2010 投资永安旅游（控股）有限公司旗下旅游业务 2010/03 携程启动酒店最低价承诺 2010/03 收购汉庭连锁酒店集团和首旅建国酒店管理有限公司的少数股份 2010/04 “携程无线”手机网站正式上线 2010/05 携程信息技术大楼在江苏南通正式落成 2010/10 “携程商旅通”全新升级 打造全时信息化商旅管理 2010/10 携程启用新标识并发布无线战略 * 2010 蝉联中国最佳呼叫中心“金耳唛大奖” 蝉联“中国最佳差旅管理公司” 入选2010“胡润中国品牌价值榜” 入选《福布斯》“2010中国品牌价值排行榜” 2009 获2009中国最佳呼叫中心“金耳唛大奖” 入选《华尔街日报》中国最受尊敬企业前五名 当选2009 “最佳差旅管理公司” 入选《福布斯》2009亚洲200家最佳中小企榜 当选《财富》“2009最受赞赏的中国公司” 2008 CEO范敏荣膺2008安永中国企业家奖 入选2008胡润中国品牌榜50强 获中国驰名商标 2007 获福布斯亚太最佳中小上市企业 获2007年《财富》中文版卓越雇主 获2007年中国最佳呼叫中心 2006 获全国用户满意最佳旅行单位称号 2005 入选2005年民营上市公司增长最快10强 2004 入选2004年中国商业网站100强 2002 获2002年度中国旅游知名品牌称号 企业荣誉 携手成就精彩人生旅程 * 携程旅行网携程旅游集团主体成员企业中国领先的在线旅游旅行服务公司 * 目录 运营管理 主营业务 服务理念 核心优势 创新之举 历史荣誉 * 成立于1999年，目前员工13000余人。 总部设在上海，在国内16个城市设有分支机构。 以互联网和传统旅游业相结合的运营模式, 向5000万会员提供全方位的商务旅行与休闲旅游服务。 将线上与线下资源结合，打造一个全方位、立体式的覆盖旅行前、旅行中和旅行后的完善服务价值链。 2003年在美国纳斯达克上市。 中国旅游协会副会长单位。 运营管理 * 创新价值 旅游电子商务典范 新模式：信息技术与传统旅游业结合的模式 典范 新产品：将IT技术广泛应用于旅行产品开发与设计中 新技术：世界上最大的旅游业服务联络中心、 旅行资源管理系统、3G旅游 现代旅游服务典范 新目标：以人为本，以客户为中心 新理念：以现代服务业理念发展旅游服务 新服务：以精益服务为携程第二程服务之道 * 现状——中国领先的旅游服务公司 商务旅行服务遥遥领先，休闲旅游服务快速崛起 占有在线旅行服务市场超过50％的市场份额 位居2010年中国旅游集团第4名 全球市值第三的在线旅行服务公司，国内市值最大的旅游服务公司 未来——世界级中国旅游服务公司 在商务旅行和休闲旅游市场全面领先 2015年，跻身亚洲500强； 2020年，比肩世界500强 为中国贡献一个世界级的旅游服务公司 发展规划 * 目录 运营管