结构化面试技巧教材.pptVIP

* * * * * * * * 何为行为面试法？ 29 行为面试法是指：针对预先确定的方面，收集相关的信息让应聘人谈论他们自己收集有关过往工作表现的具体事实！ 如何使用行为面试法设置面试问题？ 1、为什么要聚焦行为？ 过去的行为是对将来行为最准确的预测！ 2、行为面试的可靠性： 注重事实从而减少误解； 探究提问以获取进一步的信息防止虚假答案 ； 通过获得确凿实证能够提供清楚的技能和能力掌握情况！ 3、行为范例: 让应聘者完整的描述出过去发生的一种情形，这种情形不应通过诠释或假设就能被客观评估! 行为面试的方法与技巧-STAR法则 如何获取一个完整的行为范例呢？ 目标/任务 Target/Task 情景 Situation 结果 Result 行动 Action SITUATION 应聘者所处的情形 TASK 他们所承担的任务是什么 ACTION 如何行动并阐述他们是如何说的和做的 RESULT 能够界定出应聘者的针对这种情形所采取的行动影响到了所产生结果 情形如何？ 是什么时候发生的？请再告诉我一些……？ 有谁在那里？ 接下来发生了什么事？ 你具体做了什么？ 接下来你做了什么？ 你努力的结果是什么？ 事后的影响是什么？ 行为面试的问题设置： F F F F F F P P P The information you want 您需要的信息 过滤与探查 行为面试的问题设置演练：（5分钟） 如果您在面试一名审计经理，希望对方分享一次成功的审计案例? 对方的回答是:我去年曾牵头组织过一次公司股权并购的审计，最终发现对方企业的资产、资金和股权结构均存在很大问题。 您将如何往下深入这个话题？（请运用STAR法则为这个答案设计5-6个深入追问的问题） 问题一：参与本次审计的人员配置是怎么样的？你们具体怎么分工？ 问题二：本次审计工作的具体流程是怎么操作的？ 问题三：在这样的流程安排中遇到过什么难题和阻力？ 问题四：在这样的情形下你是怎么解决遇到的问题的？ 问题五：最终怎么发现对方企业的资产、资金和股权结构的问题的，存在什么样的具体问题？ 问题六：公司领导最终是否采取了你的建议，这样的审计结果对公司的决策影响是什么？ 测试：如何为以下问题设置相应的行为面试题目？（20分钟） 招聘岗位：工程经理 需识别岗位能力： 1、对施工单位的管理能力？ 2、对工程进度的把控能力？ 3、对工程质量的管理能力？ 4、内部与设计、成本、营销间的沟通配合能力？ 5、抗压能力？ 招聘岗位：销售经理 需识别岗位能力： 1、销售任务的完成能力？ 2、新业务的拓展能力？ 3、客诉的解决能力？ 4、与其他销售板块的配合能力？ 5、抗压能力？ 地产板块 酒店板块 答案：地产板块工程经理行为面试的关键问题设置！ 招聘岗位：工程经理 问题设置（STAR法则）： 1、对施工单位的管理： 曾经合作过的总包单位配合如何，遇到过什么棘手的问题，怎么解决的，解决的结果是什么？ 2、对工程进度的管理： 曾经负责的项目的工程周期是多长，工程节点的完成情况如何，是否出现过赶工，怎么组织抢工，抢工的结果如何，过程中的冲突管理如何？ 3、对工程质量的管理： 曾经负责的项目在竣工验收或者交付业主时出现过什么工程质量问题，出现的原因是什么，怎么解决的，以后再遇到类似情况如何提前做好预防？ 4、内部与设计、成本、营销间的沟通配合： 曾经负责的项目中与其他专业模块的沟通配合中遇到的较大障碍是什么，怎么解决的，解决的途径是什么，最终达到的效果如何？ 5、抗压能力？ 在曾经的工作中经历过最难熬的阶段是什么，当时的情况如何，自己如何缓解，才去的应对措施是什么，最终怎么解决的？ 答案：销售经理行为面试的关键问题设置！ 招聘岗位：销售经理 问题设置（STAR法则）： 1、销售任务的完成能力: 曾经做过的每份工作中的年度销售目标完成情况如何？团队的整体业绩如何，自己在其中的排名如何？自己如何达成目标的，突出的达成手段是什么？ 2、新业务的拓展能力： 如何去开拓一个新客户，举例分享曾经操作过最有挑战的项目，当时的情况如何，具体的困难和解决措施是什么，最终呈现的结果是什么？ 3、客诉的解决能力： 曾经经手的客户合作中遇到过最严重的客户投诉是什么，具体的解决措施是什么，最终取得的结果是什么？ 4、与其他销售之间的配合能力？ 曾经的工作中是否与其他销售之间产生过业绩冲突的情况，具体情形是怎样，当时的解决办法是怎样？ 5、抗压能力？ 在曾经的工作中经历过最难熬的阶段是什么，当时的情况如何，自己如何缓解，才去的应对措施是什么，最终怎么解决的？ 作为HR，是否经常遇到的离职理由是这些： 1、公司离家太远了，每天倒腾公交车，地铁，太辛苦。 2、没想到公司天天加班，工作压力太大，