服务礼仪与规范知识课程.pptVIP

行政部 服务礼仪与规范;第一章 礼仪的基础知识;礼仪的基础知识;礼仪的核心;三A原则;尊重他人;礼仪的作用  内强素质、外塑形象;第二章 仪容的修饰;一、面部修饰要求;二、头发的修饰;男性;女性;三、手部的修饰;四、化淡妆的总体要求;第三章 着装规范;穿着工装的六大优势;企业形象可识别系统;穿着工装的六大优势;集体荣誉感;穿着工装的六大优势;穿着工装的四大禁忌;过分杂乱的三种表现;穿着工装的四大禁忌; ??四章 行为规范;一、站姿;站姿八不要：;二、行走基本要求：;行走八大禁忌;握手礼仪; 接待礼仪 第五章;第五章 接待礼仪;第五章 接待礼仪;第五章 接待礼仪;第五章 接待礼仪;第五章 接待礼仪;; 增值销售 服务意识;第五章 接待礼仪;3T原则;3T原则;3T原则;第六章电话礼仪;通话的时间和空间;电话礼仪;第七章名片礼仪;接名片的具体要求：;索取名片;祝各位同事:  工作愉快 万事如意