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邮政储蓄绿卡购买者行为分析与市场调查 09会计3班 宁小双 问卷调查的信息 调查目的: 征集客户对我行的服务评价，以使我行改进 服务质量，提高服务水平，尽量满足客户，尽量满足客户全方位的需求 调查地点：柳州城市职业学院 调查时间：2010年11月1日至2010年11月7日 调查对象：在校大学生 调查方法：随机调查 发放问卷：100 收回问卷：100 问卷调查表 为了更好的服务广大客户，中国邮政储蓄银行柳州分行特开展了“服务满意行”有奖评价活动，通过现场问卷调查，广泛征集服务评价，以使我行改进服务质量，提高服务水平，满足客户全方位的需求。 1、您办有邮政储蓄绿卡吗？ A、有 B、没有 2、您通过哪种方式获得邮储银行绿卡？ A、个人到银行网点办理 B、银行上门服务 C、朋友介绍 D、其他 3、您经常使用邮政储蓄绿卡办理哪种业务？（可多选） A、存取款、转账、修改密码 B、刷卡消费 C、网上购物 D、其他 4、请您对邮政储蓄银行的服务内容和水平进行评价 A、很不满意 B、不满意 C、一般 D、满意 E、很满意 5、您认为有邮政储蓄银行极需解决的问题是 (可多选） A、办理程序复杂、效率低 B、利息偏高 C、服务态度差 D、员工业务知识不熟练 E、其他 为了感谢您的配合，我们将会随机抽选30个人赠送小礼品，请您留下你的联系电话。 调查结果分析 调查报告 从调查结果分析来看98%的人办有邮政储卡，说明我行的绿卡还蛮受欢迎的。大部分的人认为我行的服务内容和水平只是一般，所以我行还需努力从个放面改进服务质量，提高服务质量，尽量减少办理程序，提高效率，培训员工改善服务态度，熟记业务知识等。 谢谢 * * A有95% B没有5% 是否办有邮政储蓄绿卡 对邮政储蓄银行服务内容和水平的评价 极需解决的问题
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