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第三章 管理环境;第一节 管理环境的构成 第二节 组织与环境的关系 第三节 管理环境分析;第一节 管理环境的构成 一、管理环境的概念 管理环境，是指存在于一个组织外部和内部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和。环境不仅包括组织外部环境，也包括组织内部环境。 ;二、一般环境 一般环境也就是组织活动所处的大环境，主要由经济、技术、自然、社会文化、政治、法律等因素构成。一般环境对处在该环境中的所有相关组织都要产生影响，且这种影响通常不会因组织使命不同而有多???差异。;(一)经济环境 1．宏观经济环境。主要指国民收入、国民生产总值及其变化情况，以及通过这些指标能够反映的国民经济发展水平和发展速度。宏观经济的发展和繁荣显然会为企业等经济组织的生存和发展提供有利机会，而萧条、衰退的形势则可能给所有经济组织带来生存的困难。;2．微观经济环境。主要指企业所在地区或所服务市场区域的消费者收入水平、消费偏好、储蓄情况和就业程度等因素。这些因素直接决定着企业目前及未来的市场规模。 ;（二）技术环境 首先，从组织作业活动过程来看，无论何类组织开展何种作业活动，都需要利用一定的物质手段。 其次，从组织活动成果来看，不同的产品（或服务）代表着不同的技术水平，对劳动者和劳动条件有着不同的技术要求。 再次，从组织活动的管理方面来看，现代信息和通讯技术的发展使管理手段、方法乃至管理思想和管理模式发生了重大的变化。 ;（三）自然环境 地理位置是制约组织活动特别是企业经营活动的一个重要因素。 气候条件及其变化的影响也不容忽视。 资源状况与地理位置也有一定的联系。 ;（四）社会和文化环境 社会和文化环境包括一个国家或地区的人口数量及其增长趋势，居民受教育的程度和文化水平，以及宗教信仰、风俗习惯、审美观念、价值观念等。 ;（五）政治和法律环境 政治和法律环境泛指一个国家的社会制度，执政党的性质，政府的方针、政策，以及国家制定的有关法令、法规等。 ;三、任务环境 （一）供应商 所谓供应商是泛指组织活动所需各类资源和服务的供应者。 ;（二）顾客 所谓顾客是指组织产品或服务的购买者。主要包括所有出于直接使用目的而购买以及为再加工或再销售目的而购买本组织产品或服务的个体和组织。 ;（三）竞争对手 这里的竞争对手是指与本组织存在资源和市场争夺关系的其他同类组织。企业的竞争对手包括现有生产和销售与本企业相同产品或服务的企业、潜在的进入者以及替代品制造厂商等。 ;（四）政府机构及特殊利益团体 政府机构作为社会经济管理者，对企业的经营行为需要从全社会利益角度进行必要的调节和控制。而工会、妇联、消费者协会、绿色和平组织、新闻传播媒介等各种特殊利益代表团体和反映公众利益要求的团体，也会对企业经营行为产生某种影响和制约，这些都是企业经营过程中不容忽视的环境因素。 ;四、内部环境 （一）组织文化 是指在一定的历史条件下，组织及其成员在工作实践中，逐渐形成的共同思想、作风、价值观和行为准则。 （二）经营条件 1．资金情况 2．人员因素 3．技术能力 4．物质条件 5．行业特点 ;第二节 组织与环境的关系;二、组织对环境的作用 （一）环境适应 （二）环境抗衡;三、组织的社会责任 (一)企业的直接社会责任 1．承担明礼诚信确保产品服务质量、满足顾客需求的责任 2．承担保护职工健康和确保职工待遇的责任 3．承担保护环境和维护自然和谐的责任 4．承担科学发展与交纳税款的责任 5．承担依法经营维护公众形象的责任;(二)企业的间接社会责任 企业的间接社会责任的范围极其广泛，又缺乏确切的规定，如果企业完成得过少，则企业没有尽到应尽的责任；完成得过多，企业又负担过重。 现阶段构建和谐社会，企业应充分发挥资本优势，为发展社会事业，为成为一个好的企业公民而对外捐助，支援社区教育、支持健康、人文关怀、文化与艺术、城市建设等项目的发展，帮助社区改善公共环境，自愿为社区工作。为了社会的发展，也是为企业自身的发展，更好地承担起扶贫济困发展慈善事业的责任。;第三节 管理环境分析;二、环境分析的方法 （一）环境分析矩阵（识别???境的不确定性程度） 外部环境的最大特点是其不确定性，所以分析环境首先要分析环境的不确定性程度。美国学者邓肯提出从环境的变化程度：静态（稳定）——动态（不稳定）层面；环境的复杂程度：简单——复杂层面，两个不同的环境层面来确定组织所面临的不确定性程度，进而得出一个评估环境不确定性程度的模型。;环境的变化程度是指环境要素改变的程度。可把环境分为两种：一是动态环境；二是静态环境。 环境的复杂程度是指组织所面对环境要素数量的多少，以及识别这些环境要素所需知识的多少。可把环境分为两种：一是复杂环境；二是简单环境。 ;环境的不确定性矩阵就是把环境的变化程度和环境的复杂程