提高交往能力学会和人沟通.ppt

大学生人际交往 画眉和上帝的故事 启发：若是没有相互交流和相互欣赏，即使给你天堂，也注定找不到快乐、自由、幸福的感觉。 一位哲人说过，人生的美好是人情的美好，人生的丰富是人际关系的丰富。 美国卡内基工业大学对一万个人的案例进行分析，结果发现个人“智慧”、“专业技术”、和“经验”，只占成功因素的15%，其余85%决定于良好的人际关系和处世技巧。 哈佛大学就业指导小组调查的结果也证明：数千名被解雇的男女中，人际关系不好的比不称职的高出两倍。 据新华社报道： 天津市一中心心理卫生医院对应诊的数百位抑郁症患者进行的分析表明，一半以上病人的抑郁心理是由于人际关系处理不当造成的。专家表示，人们应通过改善人际关系，改变认知和交往方式，使抑郁情绪获得改善。 建立相互信任彼此和谐的人际关系 首先完成从儿童式的人际关系到成人式人际关系的转变 其次，不能仅以自己的标准要求别人。 人际交往理论 在社会交换理论（social exchange theory）看来，人际交往是一个社会交换的过程，人们之间的所有活动都是交换，是一种准经济交易：当你与他人交往时，你希望获取一定的利益，作为回报，也准备给予他人某种东西，他人也是如此。 自我表露理论 ?所谓自我表露就是我们常说的“敞开心扉”，即把有关自我的信息、自己内心的思想和情感暴露给对方。良好的人际关系是在交往双方的自我表露逐渐增加的过程中发展起来的。 ?自我表露（self-disclosure）可以增加他人对你的喜欢。自我表露本身具有很强的象征性，它给对方一个强有力的信号：你对他（她）相当信任，愿意有进一步的交往。而且，对他人的自我表露可以引发他人做自我表露，由此可以增进相互理解，相互信任。 交往分析理论 交往分析理论又叫PAC理论，最初是由心理学家伯恩（Berne,T.A）提出的。他认为，每个人的个性中都包括3种成分，就好像一个人身上的3个小我：父母、成人与孩童。 父母（Parent,简称P）身份以权威和优越感为标志。通常表现为统治人、训斥人等权威式的作风。这种状态学自父母与其他权威人物。当一个人的人格结构中P成分占优势时，他的行为表现为：凭主观印象办事，独断专行，滥用权威。这种人讲起话来总是：“你应该……”、“你不能……”、“你必须……”。 成人（Adult,简称A）身份表现了客观与理智。其行为表现为：待人接物冷静、慎思明断、对自己负责、对他人尊重。其语言特征：“我个人认为……”、“我的想法是……”。 孩童（Child,简称C）身份像婴儿的冲动，表现为服从和任人摆布，喜怒无常，感情用事，一会儿天真可爱，一会儿乱发脾气，让人讨厌。他的表现都是即兴的、不负责任、追求享乐、玩世不恭、遇事无主见，逃避退缩，自我中心，不管他人。这种人讲起话来总是“我是……”、“我想……”、“我不知道……”、“我不管……”等等。 人际交往的影响因素 认知因素 包括对自己的认知、对他人的认知以及对交往本身的认知。 对自己的认知：自卑、自傲 对他人的 认知：晕轮效应、刻板效应、首因效应、自我投射：认知的选择性： 对交往本身的认知：交往本身是满足双方交往的需要，应相互尊重、互助互让、以诚相见。 人格因素 人格缺陷容易对对方以不良的评价，不愉快的感受和不安全感，从而导致人际交往障碍。 自私的人 虚伪 孤僻 情绪成分 愤怒、恐惧与厌恶，嫉妒与自卑，自负与害羞，孤僻 游戏的名称是：心有千千结 游戏方法：十个人为一组，牵起手围成圈，记住自己左右手是谁，主持人歌声或拍子响起时，在附近自由移动，歌声或拍子停下，原地站立，再牵起原先的左右手，这时牵起的手形成了杂乱的网状。游戏的高潮就是队员紧握着手，通过“钻”、“绕”、“转身”等动作，努力解开网状，重新形成一个圈。 人际交往的原则 真诚友善 平等尊重原则 平等是建立良好人际关系的前提。在和别人交往的时候，既要认同别人的优势，又不鄙视对方的弱势，既不居高临下又不惟命是从，做到既保持自己的自尊又尊重别人，这是一种良好的交往状态。 宽容大度原则 有位社会心理学家说过：“建立友谊的良方，是大家既要有相同也要有相异之处。大致上气味相投才能彼此了解，适量的志趣相异，才可互通有无。”所以，交友不宜强求完全统一，人非完人，每个人身上总有优缺点，对人不能苛求。在人际交往中，宽容大度，容纳意识是不能缺少的。 谦恭守信 谦恭就是谦虚而有礼貌，守信，就是遵守诺言、不虚伪欺诈。“言必信，行必果”、“一言既出，驷马难追”这些流传了千百年的古话，都形象地表达了中华民族诚实守信的品质 孔子说：“人而无信，不知其可也。” 人格独立 人格是人们做人的尊严、价值、地位和作用的总和。不论职位高低、财富多寡、相貌美丑、健康状况的好坏、