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* [MM/DD/YYYY] * * * 10/15/2007 To protect the confidential and proprietary information included in this material, it may not be disclosed or provided to any third parties without the approval of Hewitt Associates LLC. To protect the confidential and proprietary information included in this material, it may not be disclosed or provided to any third parties without the approval of Hewitt Associates LLC. 战略地图基本知识——长城物业战略地图研讨 如何构建组织的战略地图和绩效指标体系 分公司战略地图及平衡记分卡讲解 管理处战略地图及平衡计分卡模板讲解 三 战略地图编制流程 一 二 四 时间及进度要求 五 目 录 “If you can’t describe it, you can’t measure it. If you can’t measure it, you can’t manage it.” “如果你不能描述，那么你就不能衡量。如果你不能衡量，那么你就不能管理。” Robert Kaplan －“平衡计分卡”作者 平衡计分卡和战略地图的要义 平衡计分卡的发展历程——理论与实践的不断升级 平衡计分卡 1992年 1996年 2001年 2004年 2006年 历程 1990年研究计划 – 未来组织绩效衡量方法,12家企业共同参与 由哈佛教授 Robert Kaplan与Nolan Norton Institute执行长David Norton所共同研究发展 1992年:发表 BSC 1993年:发表 BSC的实践 发表 了BSC在策略管理体系的应用 平衡计分卡开始链接组织战略，标志着平衡计分卡理论的建立 关于战略的远景以及战略的描述，提出了战略地图的概念，但只作为一个步骤提出，并没有给予完整的阐述 进一步理论和实践的升级，战略描述得到很好的解决，最终形成了一个完整的战略描述和执行的可视化战略管理体系 通过战略执行开始深入渗透组织管控领域 确立集团“企业价值定位”，加强各业务单元和专业模块的协作 重点 － 强调衡量 开始链接战略 强调战略描述与实施 强调战略管控与组织协同 书目 － 《平衡计分卡—化战略为行动》 《战略中心型组织》 《战略地图—化无形资产为有形成果》 《组织协同》 平衡计分卡的四个构面 平衡计分卡是哈佛大学财会学教授罗伯特.卡普兰与复兴方案公司总裁戴维.诺顿在积累了大量实践经验的基础上，建立的一套革命性管理系统。 目标 考量 财务面 “我们在股东 眼里的表现？” 目标 考量 客户面 “我们在客户 眼里的表现？” 目标 考量 内部运营面 “什么是关键成功因素，什么业务流程是最优？” 目标 考量 学习与成长面 “我们能保持创新，变化和不断提高？” 使命和策略 平衡计分卡四个构面及其内在因果关系 平衡计分卡的发展过程中特别强调描述策略背后的因果关系，借客户面、内部营运面、学习与成长面评估指标的完成而达到最终的财务目标。 学习与成长面 员工生产力 员工满意度 信息系统建立 结 果 导 向 内部营运面 供应商管理改善 生产流程改善 客户面 客户满意度 品牌市场价值 财务面 净资产回报率 销售净利率 总资产周转率 后向指标 先行指标 ( + ) ( + ) ( + ) 过 程 导 向 ( + ) 正面影响 ( + ) ( + ) ( + ) 战略地图模版——如何用战略地图描述组织发展战略 财务面 顾客面 内部流程 学习及成长面 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 组织发展战略 首先，我们先要明确组织战略与战略地图的逻辑关系 财务 客户 内部运营 学习及成长 组织发展战略 战略定位与发展路径 阐述了组织在哪里竞争（哪里增长、哪里提升效率、回应什么样的客户价值主张）的问题，为组织拟定了发展的“靶心”。 战略定位与发展路径 即阐述了组织如何竞争（如何构建专业运作体系、如何整合专业服务资源、如何持续发展、如何形成不可复制的核心竞争能力）的问题，为组织拟定了发展的“方向”。. 其次，我们要明确每个战略构面的内在逻辑关系 财务 客户 内部运营 学习及成长 组织发展战略 战略一级主题：增长战略、效率战略 战略二级主题：增长收入、增长利润 战略关键举措：寻求更大规模化效益、寻求新的利润增长点