组织内部沟通分析.pptVIP

怎样安排旅游 某公司为了奖励市场部的员工，制定了一项海南旅游计划，名额限定为10人。可是13名员工都想去，部门经理需要再向上级领导申请3个名额，如果你是部门经理，你会如何与上级领导沟通呢？ --“迷路”的沟通方式 迷路原因 *只顾表达自己的意志和愿望，忽视对方的表象及心理反应 *切不可以自我为中心，更忌讳出言不逊，不尊重对方 部门经理向上级领导说：“朱总，我们部门13个人都想去海南，可只有10个名额，剩余的3个人会有意见，能不能再给3个名额？”　 朱总说：“筛选一下不就完了吗？公司能拿出10个名额就花费不少了，你们怎么不多为公司考虑？你们呀，就是得寸进尺，不让你们去旅游就好了，谁也没意见。我看这样吧，你们3个做部门经理的，姿态高一点，明年再去，这不就解决了吗？” 第四讲 组织内部沟通 学习目标 了解组织内部沟通的影响因素 了解组织内部沟通渠道及其建设方法 掌握组织内部上下司沟通的基本策略 ？ 你知道组织沟通的类型有哪些吗？ 组织内部沟通的类型 纵向沟通(下行、上行) 横向沟通(部门间) 组织内部沟通路径图 纵向沟通 下行沟通 上行沟通 纵向沟通 主体 关键 下行沟通 上司向下属的沟通—“上情下达” 3种主要形式 书面的(指南、声明、企业政策、公告、报告、信函、备忘录等) 面谈的(口头指示、谈话、各种会议--评估会、发布信息会议、咨询会、批评会、小组演示乃至口头相传的小道信息) 电子的(闭路电讯系统、新闻广播、传真、电子信箱等) 组织内部的沟通效果 加利福尼亚洲立大学 ：来自领导层的信息只有20％－25%被下级知道并正确理解；从下到上反馈的信息不超过10％，平行交流的效率则可达到90％以上 美国太平洋西方航空公司：员工对公司宗旨和目标不太了解的比例达60%以上；认为公司提供的各种信息不够的比例也都在60%以上 美、加企业调查：员工们从“小道消息”获得的信息量仅次于顶头上司，90％的人都希望顶头上司成为“优先信息源” 国内：高层的信息被中层接收和理解的比例大约在60—80%；被基层接收和理解的比例约40-50%；被操作层接收和理解的比例在20-30% 组织内部的沟通效果 信息理解漏斗图 员工理解的信息20% 班组长理解的信息30% 工段长理解的信息40% 生产经理理解的信息56% 副总经理理解的信息66% 高级管理者的原始信息100% 丢失的 信息 丢失的 信息 组织内部沟通的影响因素 沟通渠道 万科的十二条沟通渠道 P94 对沟通的认识程度 柯达公司的建议制度 P95 组织氛围 沃尔玛的文化 P98 领导风格 四种领导风格 支持型 指导型 授权型 命令型 管理职员的程度 低 高 低 高 与职员的沟通程度 领导风格 命令式(directing)：管理者目标明确，能控制整个进程，并对最终的结果承担所有责任。（任务复杂，下属经验不足，缺乏主动性，时间紧迫） 指导式(coaching)：上司大权在握，管理者能调动下属的积极性，又能控制过程和结果。（下属比较主动，且有较丰富的经验） 支持式(supporting)：下属与上司共同分担责任。（下属具有丰富的工作经验，管理者与下属的关系较为密切） 授权式(delegating)：尊重并欣赏下属的能力与观点，管理者既要授权又要灌能。（上司与下属的关系非常密切，且下属工作能力强） 下列事项，你将采取哪种行动，请作出选择： 1、你的一名女雇员工作热情和效率一直都很高，每次都能圆满完成工作指标，你对她的工作十分放心，不必予以监督。最近你给她分配了一项新的工作，认为她完全有能力胜任这项工作，但她的工作情况却令人失望，而且还经常请病假，占用了很多工作时间，你怎么办？（ ） A、明确告诉她去做什么，并密切注视她的工作。 B、告诉她去做什么，怎样去做，并设法查明她的问题出在哪里。 C、安慰她，帮她解决问题。 D、让她自己找出应付新工作的方法。 2、你刚刚晋升为车间主任，在你被提升以前，生产平稳发展，但现在产量下降，因而你想改变工作程序和任务分配。但是你的职员不但不予配合，反而不断地抱怨说他们的前任老板在位时情况是如何如何的好。你怎么办？（ ） 下列事项，你将采取哪种行动，请作出选择： A、实施变更，密切注视工作情况。 B、告诉他们你为什么要做出改变，说明改变将会给他们带来的利益，并倾听他们所关切的问题。 C、同他们讨论打算改变的工作计划，征求他们提高生产能力的建议。 D、让他们自己找出完成生产指标的办法。 说明： 以上两个事例的处理方法，如果你的选项均为第一项，说明你偏爱的管理模式是“命令式”；选择第二项是偏爱“指导式”；第三项是偏爱“支持式”；第四项是偏爱“授权式