某通信公司直复营销推广项目调研总结和案例.pptVIP

中国联通直复营销世界风推广调研总结和案例讨论2004.11.18楼兴兵 姜莉 目录 调研主要发现 直复营销能力评估模型 各地直复营销开展现状 直复营销主题讨论 七地市直复营销基本状况 所有被调研地市都已开展直复营销工作，各地直复营销的发展情况超出了总部掌握的情况 大部分被调研地市的所在省都很重视直复营销工作，并且积极在全省推广直复营销工作 所有地市的直复营销初步建立了从数据获得、处理到OFFER提供、脚本设计、客户沟通、产品配送、客户服务的流程体系，并且提供TSR指导、任务指标分解。 各地直复营销基本上采用单一的电话营销方式，使用网关外网数据及在网客户数据 各地直复营销运营模式多样，没有一个地方是完全雷同的，在具体做法上有许多的创新 大多数地区直复营销取得的效果超过了项目组的预期 无论是地市公司的直复营销运作、直复营销的能力以及从总部到省分公司、地市公司、区县营业区之间都有极大的改进空间 七地市直复营销调研的主要发现 直复营销资源的配置和绩效表现取决于当地领导对直复营销的意识和决心 直复营销的接受程度与地区差距没有很明显的相关性 客户对电话营销的接受程度普遍高于预期 外呼系统不构成开展直复营销的先决条件 潜在客户数据来源不是直复营销发展的限制因素 一线人员素质的提升被大多数地市视为最为迫切的任务 组织绩效、适时的关键能力建立、充分的经验积累是取得当前营销效果取得的主要因素