卓越绩效评价准则连接.ppt

△ 是结果导向模式  指导思想是:有关业绩、顾客、人员和社会的卓越结果是通过领导力推动的方针和战略，以及通过人员、合作伙伴、资源过程而产生的。 针对的是: “管理系统的质量”和“经营系统的质量” 结果包括: ①传统的绩效——财务（经营活动的滞后性指标）－持续改进 ②顾客满意、顾客增长影响组织绩效的当期性指标－预期的收益 ③企业内部流程效率、员工学习成长、社会责任道德影响等 企业下期经营绩效的领先性指标（未来）－所具备发展能力 评价：经营过程中某一领域的内部成果（方法……） 是如何与最终结果目标相关的——相关关系链 R A D A R 结果 —— 方法 —— 展开 —— 评价 —— 评审 资源 过程管理 ②顾客满意、顾客增长影响组织绩效的当期性指标 ①传统的绩效——财务（经营活动的滞后性指标 ③企业内部流程效率、员工学习成长、社会责任以及 道德影响等企业下期经营绩效的领先性指标 结果 经营结果 以顾客和市场为中心 战略 领导 现在 测 量 分 析 改 进 过去 未来 资源 过程管理 视野 当前水平—改进速度与广度—比较 社会中的组织，组织中的社会 基本要求、总体要求、详细要求 对手 标杆 竞争性情报概念 竞争性情报是一种监视竞争环境的持续过程。在此过程中，人们用合乎职业伦理的方式，收集有关竞争环境、竞争对手、竞争策略的信息，并根据客观事实对信息进行整理和分析，最后将具有可操作性的情报及时传递给企业决策者，为其决策提供准确、可靠的依据。 竞争情报对企业的贡献率：微软：17％、MOTOROLA：11％、IBM：9％、通用电器：7％、 可口可乐：5％、英特尔：5％ 500强前100名企业均设立竞争情报机构。 谢谢大家 * * * * “方法”评价要点 a) 组织完成过程所采用的方式方法； b) 方法对标准评分项要求的适宜性； c) 方法的有效性； d) 方法的可重复性，是否以可靠的数据和信 息为基础。 展开”评价要点： a) 为实现标准评分项要求所采用方法的展开程度； b) 方法是否持续应用； c) 方法是否使用于所有适用的部门。 “学习”评价要点： a) 通过循环评价和改进，对方法进行不断完善； b) 鼓励通过创新对方法进行突破性的改变； c) 在组织的各相关部门、过程中分享方法的改进和创新。 “整合”评价要点： a) 方法与在标准其它评分项中识别出的组织需要协调一致； b) 组织各过程、部门的测量、分析和改进系统相互融合、补充； c) 组织各过程、部门的计划、过程、结果、分析、学习和行动协调一致，支持组织的目标。 2 结果 结果是组织在实现标准4.7的要求中得到的输出和效果。评价结果的要点为： a) 组织绩效的当前水平； b) 组织绩效改进的速度和广度； c) 与适宜的竞争对手和标杆的对比绩效； d) 组织结果的测量与在“组织概述”和“过程”评分项中识别的重要顾客、产品和服务、市场、过程和战略规划的绩效要求相链接。 3评分说明 在确定分数的过程中应当遵循以下原则： a) 应当评审评分项中的所有各方面，特别是对组织具有重要性的方面。 b)对一个评分项评分时，首先判定哪个分数范围（如50%-65%）总体上“最适合”组织在本评分项达到的水平。总体上“最适合”并非要求与评分范围内的每一句话完全一致，允许在个别要素（过程的A-D-L-I要素或结果要素）上有所差距。 c) 组织达到的水平是依据评分指南对4个过程要素或4个结果要素整体综合评价的结果，并不是专门针对某一要素进行评价或对每一要素评价后进行平均的结果。 3评分说明 d) 在适合的范围内，实际分数根据组织的水平与评分要求相接近的程度来判定。 e) “过程”评分项分数为50％，表示方法符合该评分项的总体要求并持续展开，且展开到该评分项涉及的大多数部门；通过一些改进和学习的循环，满足了关键的组织需要。更高的分数则反映更好的成就，证实了更广泛的展开、显著的组织学习以及日趋完善的整合性。 f)“结果”评分项分数为50％，表示该评分项在对组织重要的经营方面，有清晰的改进趋势和(或)良好的绩效水平，并有相适宜的对比数据。更高的分数则反映更好的改进速度和（或）绩效水平、更好的对比绩效和更广泛的范围，并与经营要求相融合。 评分指南 分数 过程 结果 0% 或5% 显然没有系统的方法；信息是零散、孤立的。(A)方法没有展开或仅略有展开。(D) 不能证实具有改进导向；已有的改进仅仅是“对问题做出反应”。(L) 不能证实组织的一致性；各个方面或部门的运