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本章基本要点;1. 倾听技能的引入;自我技能测试通过倾听技能的自我评估，检测存在的问题
案例讨论：案例7.1 一次心理咨询分析：
（1）咨询师如何鼓励来访者说话？
（2）咨询师如何引导来访者说话？
（3）咨询师主要采取了哪些策略，让来访者
把话说完？; 2. 倾听的重要性;
倾听的重要性：沟通行为比例;
倾听的重要性
﹡获取重要的信息
﹡掩盖自身的弱点
﹡善听才能善言
﹡激发对方谈话欲
﹡发现说服对方的关键
﹡获得友谊和信任; 自我测试 ; 计算您的倾听能力 ;3 倾听过程 ; 倾听过程的四要素 ; 4倾听中的障碍 ; 4.1 环境障碍 ; 环境类型特征及倾听障碍源 ; 创造良好的倾听环境 ;4.2 倾听者障碍;如何克服倾听者的障碍; 如何成为更好的倾听者 ; 5 提高倾听的效果 ;5.2 提高有效倾听的技巧 ;倾听中的提问技巧;; 6、 我们如何倾听 ; 五种积极倾听技巧
﹡解释
﹡反射感觉
﹡反馈意思
﹡综合处理
﹡大胆的设想;情景练习：积极倾听（1） ;情景练习：积极倾听（2） ;案例讨论;做倾听式CEO ;
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