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 你真的知道我的意思吗？ Technique 技巧 Motive 动机 Attitude 态度 .（.....） 专业提供企管培训资料 一个在飞机上遭遇惊险却大难不死的美国人回家反而自杀了，原因何在? 那是一个圣诞节，一个美国男人为了和家人团聚，兴冲冲从异地乘飞机往家赶。一路上幻想着团聚的喜悦情景。一路上幻想着团聚的情景恰恰老天变脸，这架飞机在空中遭遇猛烈的暴风雨，飞机脱离航线，上下左右颠簸，随时随地有坠毁的可能，空姐也有脸色煞白，惊恐万状的吩咐乘客写好遗嘱放进一个特制的口袋。这时，飞机上所有人都在祈祷，也就是这万分危急的时刻，飞机在驾驶员的冷静驾驶下终于平安着陆，于是大家都松了口气。 .（.....） 专业提供企管培训资料 这个美国男人回到家后异常兴奋，不停地向妻子描述后飞机上遇到的险情，并且满屋子转着、叫着、喊着……然而，他的妻子正和孩子兴致勃勃分享着节日的愉悦，对他经历的惊险没有丝毫兴趣，男人叫喊了一阵，却发现没有人听他倾诉，他死里逃生的巨大喜悦与被冷落的心情形成强烈的反差，在他妻子去准备蛋糕的时候，这个美国男人却爬到阁楼上，用上吊这种古老的方式结束了从险情中捡回的宝贵生命。 .（.....） 专业提供企管培训资料 满不在乎地听 假装在听 选择性听 认真地听 入神地听 倾听的五个层次 我们提倡 积极的聆听 倾听技巧 积极地倾听 倾听首是从“倾”开始的！ 反复思考听到的讯息 也叫“沟通审计” 理解真意 .（.....） 专业提供企管培训资料 主持人问：小朋友，你长大了做什么？ 小朋友答：飞机驾驶员。 主持人问：如果飞机快没有油了，飞机上有很多旅客，但 只有一个降落伞，你怎么办？ 小朋友答：旅客系好安全带，我背着降落伞跳下去…… 观众大笑。节目后，小孩子伤心地哭了。 请问小孩子为什么要哭？ 故事 请不要打断别人的谈话 “我本来是想先跳下去，去取油，再来救大家，可你们……” 美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当甚么呀？”小朋友天真的回答：“嗯…我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”当在现场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续着注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，于是林克莱特问他说：“为甚么要这么做？”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法： “我要去拿燃料，我还要回来！！这才使的林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。?? 主持人和小孩子 .（.....） 专业提供企管培训资料 你听到别人说话时…… 你真的听懂他说的意思吗？你懂吗？ 如果不懂，就请听别人说完吧， 这就是“听的艺术”： 听话不要听一半。 2. 不要把自己的意思，投射到别人所说的话上头。 为了理解去倾听，而不是为了评价而去倾听。 我正琢 磨呢 积极回应 有效反馈 使用 热词 太好了 真的吗？ 说下去 不错 倾听技巧 用信号表明你有兴趣； 保持视线接触，并以点头等方式作出回应; 建议性的回答; .（.....） 专业提供企管培训资料 要点三 尽量别传话 老王家的蛋 老王对老张：“我们家的鸡下了一个特大的鸡蛋。” 老张对老赵：“老王家的鸡下了个双黄蛋！” 老赵对老李：“老王家的公鸡下了个双黄蛋！” 老李对老杨：“老王家的公鸡下了个双黄咸蛋！” 老杨对老婆：“老王家的公鸡下了个双黄咸鸭蛋！” 老婆对大：“不得了！老王下了个双黄咸鸭蛋！” 沟通漏斗 .（.....） 专业提供企管培训资料 沟通漏斗 沟通的过程，会造成信息的衰减。 要点四 沟通不能光用嘴 .（.....） 专业提供企管培训资料 表情 站姿 移动 手势 眼神 外观 肢体语言技巧 培训内容 三．班组长沟通的技巧 .（.....） 专业提供企管培训资料 社会 上级 自我 下级 有关职能部门 同级 职场中的人际沟通 五 句 赞 美 + 一 句 批 评 是 互 动 的 黃 金 比 例 以下几个问题，请您想一想 你觉得指出别人错误与开口称赞别人，哪一个比较难？ 你觉得大部分时候你是批评别人？还是赞美别人呢？ 你觉得你比较喜欢跟正面情绪的人相处？还是负面情绪的人相处？ 短暂的正向互动，可能改变你和别人的人生 .（.....） 专业提供企管培训资料 先处理心情后处理问题 攘外必先安内　 沟通从“心”开始 沟通中的积极心态 阳光思维 寻找每个人身上最好的东西 你眼睛盯住什么 你肯定就能看到什么 寻找别人身上最好的东西 能促使他们努