管理沟通之揭秘.pptVIP

人际沟通以健康个性为基础 我真的很棒 我喜欢接触人群 我愿意承担责任 我愿意宽恕他人 我对未来积极期望 我具备公平互惠 由颜色爱好透视人的个性 对颜色的爱好，大体上能反应一个人的性格 蓝色 灰色 红色 粉色 黄色 紫色 黑色 白色 绿色 ①喜欢蓝色的人：通常能镇定自若，善于控制感情。他们大多知 识广博、判断力强、决定果断。 ②喜欢灰色的人：一般喜怒不爱溢于言表，往往回避过深的友谊。 ③喜欢红色的人：一般精力充沛、喜欢活动、好表现。他们渴望 刺激，对新奇事物感兴趣。他们一般都外向，但有时显得变化无 常。 ④喜欢粉色的人：大多性格优雅，交友愿意付出，吸引异性浪漫 的愿望非常强烈。 ⑤喜欢黄色的人：一般性格外向、精力充沛，做事洒脱，说话无 所顾忌，喜欢我行我素。 ⑥喜欢紫色的人：带点神秘性，有艺术家的气质。他们大多有点 清高，多愁善感，性格内向，但善于控制内心的情感。 ⑦喜欢黑色的人；大多性格优郁，总认为自己的处境不佳，大多 属封闭型人物。 ⑧喜欢白色的人：清雅脱俗，大多是自命不凡，喜欢别人注意他 。 ⑨喜欢绿色的人：善于克制，大多数性格乐观，充满希望，渴望 事事更加美好。 ⑩对任何一种颜色不感兴趣的人：可能容易伤感，对什么都没兴 趣，比较茫然。 识别团队成员性格与应对方法 以事为导向 以人为导向 外向型 内省型 表现型 实践型 关怀型 规划型 优柔 感性 率直 理性 关怀型 听故事的人 表现型 讲故事的人 实践型 产生故事的人 规划型 分析故事的人 1、表现型 典型特征 相处方式 活力四射 喜出风头 喜好趣味 乐观外向 通达权变 善于交际 合群友善 标新立异 提供与别人共事的机会 采用幽默新奇的诉求 提供引人注目的机会 让他知道你觉得高兴 2、实践型 典型特征 相处方式 独立自主 成果导向 讲求效率 坦率果断 任务挂帅 掌控机会 竞争性强 强势指挥 提供机会 赋予更多的责任 强调竞争与挑战性 提供资源让其发挥 充分授权 3、关怀型 典型特征 相处方式 注重过程不重结果 性格随和缺乏主见 节奏较慢不善言谈 从感性的方式交流 帮他建立目标做决定 让他感到受尊重 注重良好的人际关系 4、规划型 典型特征 相处方式 注重细节擅长分析 性格敏感易受伤害 看重数据一丝不苟 尊重承诺强调安全 提出周到有条不紊的方法 谈话方式直接入主题 由他提出解决方法 做事要周到京西 人际沟通的关键技巧 当众表扬，私下批评！ 先肯定优点，再指出不足！ 多用正面的词汇，少用负面的词汇！ 要有“幽默感”！ 学会赞美 有效组织沟通 不相信管理阶层所言——64% 公司计划未充分告知——61% 决策未解释清楚——54% 组织沟通问题重重 组织沟通系统的分类 上行沟通 平行沟通 下行沟通 与上级沟通三大基本态度 尊重不吹捧 请示不依赖 主动不越权 上行沟通的策略 不出问答题 出选择题 图表化 数据化 一定要 准备答案 多提建议 复杂事务 简单化 同事沟通的可能性障碍 “部门本位主义”和员工短视倾向 一叶障目——对公司组织结构的偏见 猜疑、威胁和恐惧 平行沟通的策略 跨部门沟通级别对等 换位思考 巧搬上级救兵 倾听 激励对方 容通培训 管理沟通之揭秘 当做错一件事时，你是否会极力找各种理由为自己的错误行为进行辩解，以减轻自己的责任？ 当别人做错事时，你是否会毫不留情地指责人家，不听辩解，甚至怀恨在心？ 当我们谈到沟通障碍的时候，反观自身是否主动地和别人沟通，是否主动地克服沟通的障碍？ 看到别人在追求私利，不顾团队利益，或者有些人疏于跟别人沟通，不与别人分享的时候，反省自己是否也这样？ 想要别人怎样 对待你， 你就怎样对别人 用别人喜欢被 对待的方式 来对待他们 如何成为受欢迎的人 黄金定律 真正有效的沟通不是一件容易的事 课程内容 管理沟通内涵要素 管理沟通基本技巧 有效倾听技巧 有效人际沟通 有效组织沟通 团队沟通冲突处理 沟通是一个过程： 编码过程 解码过程 信息 与 通道 打算发送的信息 感受到的信息 编码过程 反馈 解码过程 = 噪音 发送者 接受者 沟通的定义 将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。 沟通的内涵 ——是指为了设定的目标，让事实、意见、观点、信息、思想和情感在个人和群体中传播，以此获得彼此的信任，致力达成共同协议的过程。 管理沟通的定义 管理沟通是个动态过程，它包括特定组织内部和外部的沟通。 沟通效果的决定因素 7 % 文字 言辞 字词 语句 38 % 语言方式 音量