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电子商务：Oracle ATG劣力央企拓展销售渠道 李军 Oracle CRM 顾问总监 October 2011 有什么可以让我们的业务… 上得厅堂 下得厨房 一方面，企业对在线商务越来越重视 在线商务的将来会更加依赖其是否具有 50% 30% 跨渠道戒整合渠道能力 社交网络对我们公司来说蕴藏着 9% 36% 36% 一个非帯大的业务机会 移劢商务对我们公司来说蕴藏着 23% 39% 25% 一个非帯大的业务机会 在线电商总体零售占比从来 7% 30% 33% 没有超过 10-15% Source: RSR eCommerce Benchmark 2011 另一方面，消费者对在线商务趋于讣同习惯 中国电子商务的发展潜力不趋势 截止2010 年 6 月底，中国电子商务市场(包括 B2B 、B2C 、C2C) 交易额达到2.25 万亿元: 其中B2B 交易额达到2.05 万亿元， B2C 不C2C 网购交易额达到2000 亿元。2010 年全年 B2B 交易额为3.85 万亿元，网购交易额为4300 亿元中国网上支付 〈第三万支付) 市场交易规模达到45 万亿元 ，同比增 长71.1 % ; 移劢电子商务实物交易规模达到13 亿元 ，用户数为 5531.5 万人; * See speaker notes for calculation 电子商务视图 增大收入和市场占有率， 提高客户体验和满意度 销售渠 营销平 客户服 道 台 务平台 线上商务 个性化体 社交网络 跨渠道整合 能力 验 ATG/Siebel WebCenter Social CRM CRM/EBS... 6 因此，建设具有强大运营能力的电子商务平台， 应具备以下几大关键点 层次划分 1 规划统一性 规划 规划需统一，包括规划哪些门户、门户的功能、导航结构、专区设置、风格、整 合方式等，都基于统一规划和规范指导，避免各自为阵，影响用户感知 2 电子商务能力 3 跨渠道 需具备完整、灵活的电子商务能力， 支持WEB 、WAP 、iPad、手机客户端 如搜索、购物车、营销推荐、订单等 等多渠道，并与实体销售实现线上线 功能 下协同 4 个性化 5