素质（能力）模型培训教程.pptVIP

１５、驱动力/动机 驱动力/动机指的是不管遇到任何困难，都要亲自激励人们尽力而为，鼓舞团队去保持努力和承诺。这种素质要解决这一问题，“当情况变得艰难时，你如何有效地想出创造性的办法去努力达到目标，同时帮助其他人克服困难？ 1）找出不同的办法，解释达到目标需要怎样的努力 2）个人的目标模型是一个成就吗 3）用创新的办法去来引起人们对目标的热情 4）通过困难来训练人们 5）根据目标去分工，从而鼓舞人们努力 6）认识到和鼓励优秀的绩效 １６、情感智力 情感智力是指我们认知、理解以及驾驭自我情感以及他人情感的能力。这项素质是衡量“一个人在多大程度上能明智地获知他自己以及周围其他人的情感反应？” 1）清晰认识自己的优点与缺点 2）运用一套稳定的价值观体系指导日常决策 3）从他人的批评中学习并自我改进 4）注意他人的感受 5）与他人的情感交流 6）表现恰当或者适度的谦逊 １７、情感互动能力 情感互动能力是指能创造积极的引导交流的气氛以及表露对他人观点和感情理解的能力。这项素质是衡量“多大程度上你能拥有信任诚实的精神，以致让他人感觉到你能认同他们以及他们的感受和观点？” 1）让他人把话说完，不要中途打断 2）使用一系列谨慎的追问式的方法来理解他人 3）对他人的感受是否敏感 4）严肃地看待语言背后的感受与情感 5）设身处地地考虑他人 6）努力获知他人的来历 １８、授权能力 授权能力指给予别人自由或决定他们怎样实现个人目标或挑战空间的程度。这种能力的问题在于“你怎么才能很好的创造一种信任的气氛，在这种气氛中人们感到为了学会做事他们可以冒险和犯错误？ 1）适当指导人们，不要把自己的观点强加给他们。 2）授权给别人时不要感到受到了威胁。 3）对在作不同事情时犯小错误的人提供支持。 4）当人们在努力时不要批评或惩罚。 5）对任务提供宽泛的指导，让人们决定他们自己的方法。 6）当个人克服自己的局限或限制时奖励他们。 １９、反馈（给予和收到） 反馈（给予和收到）是指在一定程度上你能成功地提供有建设性的反馈，同时接受来自他人的直接的反馈。这个能力需要回答这个问题“你是如何以一种建设性和有帮助的方式去向他人提出真诚的反馈，你在接受来自他人的训练和指导上有多大的能力？” １）确信“电影或电视播放前的时间”在交谈中是平等分享的。 ２）他们清晰和直接的交流风格是否是合适的。 ３）公开地声明对他人反馈的感激。 ４）努力集中在那些来自反馈的关键教训上。 ５）当提供批评的评论时，避免侮辱或者贬低别人。 ６）把每一个有建设性的批评当成是一个积极改进的机会。 ２０、领导能力 领导能力是指在某种程度上一个人信任、训练和指导人们去通过他们自己的努力影响和控制他们自己的命运。这个素质需要回答的是，“你怎样去领导个人和团队去使他们感到他们行动的结果是他们自己的？” １）喜欢鼓励别人按照他们自己的结论办事 ２）尽力积极地让人们做正确的事情，同时鼓励他们 ３）帮助和鼓励人们去承担有挑战性的任务和目标 ４）经常和人们在各种不同水平上做非正式的聊天 ５）给人们足够的空间去扩展他们的选择和学习不同的技能 ６）运行一个“门户开放”政策，去提供任何需要的训练和指导 素质（能力）模型 一、成就和行为 1、成就导向：把工作做好或设定标准挑战自我，追求卓越。这个标准可能包括： *自己过去的表现（积极的改善） *目标的衡量（结果导向） *他人的表现（竞争力） *设定个人具有挑战性的目标 *尝试别人没有做过 的事（创新） 其他成就导向的名称包括： 结果导向、效率导向、对于标准的关注、专注改善、创业精神、资源的充分利用 一、成就和行为（续） 成就导向度量：三个构面 A构面：行动的强度和完整：从想把一件事做好，到达成创新性的成果 B构面：说明企业受影响的程度：从个人到组织 C构面：创新：行为与创意在组织或工作内容的新颖程度 *与其他能力的关联： 主动、咨讯的收集、分析或概念化的思考与弹性 一、成就和行为（续） 等级 行为描述 A 激励成就行为的强度与完整性 A-1 不符合在工作上的标准。在工作上漫不经心，只符合基本的要求（却很关心工作以外的事，如社交生活、地 位、兴趣、家庭、运动和朋友关系）。在访谈过程中，受访者对于自己的工作内容无法生动地描述有关细节， 却热忠谈论一些工作以外的活动。 A0 只专注在任务上。虽然努力工作，但对于产出却没有证据显示达到杰出的标准。 A1 想要把工作做好。想要努力工作以符合工作上要求的标准，尝试想要把工作做好与做对。偶尔对于浪费与无 效率显现沮丧（例如时间浪费和想要做得更好），但实际上没有特别的进步 A2 工作符合其他人的标准。工作符合管理上的标准（例如预算的管理，符合销售业绩，对品质的要求等）。 A3 设立自己衡量优异的标准。使用自己特定的方法衡量产出，而不