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领导者应具有的素质 我国的观点 1、孙武：智、信、仁、勇、严 2、孙彤：企业家的能力素质（决策能力、组织能力、协调能力、创新能力、激励能力、应变能力、社交能力） 外国的观点 1、传统素质理论（先天论、天才观） 2、现代素质理论（后天论、实践观） 3、美国学者的领导素质观（德鲁克、斯多吉尔） 4、日本企业界对领导素质的认识（ 十项品德、十项能力） 不同层次领导者应具有的素质结构 概念 技能 人际技能 技术 技能 Top Manager Middle Manager First-line Manager 领导班子的素质结构 年龄结构（老中青结合、年轻化） 智能结构（战略家、组织家、实干家） 专业结构 知识结构 个性性格结构（多样性、互补性） 领导行为二元四分论 领导行为的两个维度*：工作导向、人员导向 俄亥俄州立大学的研究 低绩效、低不满、低流动 高绩效、低不满、低流动 低绩效、高不满、高流动 高绩效、高不满、高流动 低 高 关心人 关 心工作 低 高 人际反应特质理论 人际反应特质：人们在人际关系中独特的反应倾向。 包容需要 主动型 主动与他人交往 被动型 期待别人接纳自己 控制需要 主动型 支配他人 被动型 期待他人支配引导自己 感情需要 主动型 主动表示友好 被动型 期待他人情感表达 舒兹认为：每个人都具有人际关系的需要，这些需要分三类，每类需要又以不同的方式表现出来，从而形成各种人际反映特质。 影响人际吸引的因素 个人因素 （容貌、个性特点：热情、自信乐观、聪明能干—— “犯错误效应”） 交往因素 （临近、相似、互惠——人们喜欢那些也喜欢自己的人） 人际关系的测量 社会测量* （以一些问题作为测量标准——分析统计——绘出人际关系图） 关系分析 （对社会测量的内容加以扩充，加上主观判断项目） 四点研究结果P189 参照测量 （能揭示出被试者的参照群体） 合作与竞争 合作：是指人们为了实现某个共同目标而进行的协同活动。有分工、互助两种形式。 竞争：人们为了各不相同的目的而进行的活动，或为了同一目的但在达到目的的过程中必然损害或牺牲对方利益的行为。 合作与竞争的形成 合作和竞争都是在社会生活过程中形成的，都是社会化的结果。人们之间合作或竞争主要由他们之间的相互依赖关系的性质决定的。 利害一致或共同利益关系 冲突或利益矛盾关系 利害共存或混合利害关系 影响合作与竞争的因素 动机 威胁 信息沟通 个性特征（性格和能力的影响最明显） 组织文化 第九章 群体间互动行为 群体间的互动行为 群体间互动是指发生在不同工作群体之间的相互影响和相互作用。 群体互动是以某种群体关系为基础的，是连接两个不同群体的桥梁。群体间互动的效果和质量会显著影响一方或双方的群体工作绩效以及成员的满意度。 群体间互动行为主要表现为两种方式：建设性的和破坏性的。 影响群体间互动的因素 相互依赖性 （联营式依赖、顺序式依赖、互惠式依赖） 任务不确定性 时间和目标取向 管理群体间互动的方法* 规则与程序 层次等级（救助于更高层次的主管解决问题） 计划 联络员角色 特别工作组（临时性的） 工作团队（永久性的交叉功能团队） 综合部门（永久性的部门） 冲突 冲突是一种过程，这种过程肇始于一方感觉到另一方对自己关心的事情产生消极影响或将要产生消极影响。 功能正常的冲突 功能失调的冲突 区分的指标是群体的工作绩效 冲突的过程* 前提条件 沟通变量、结构变量、个人因素 冲突处理意图 竞争、协作、迁就、回避、折衷 公开冲突 一方行为 对方行为 认识到的冲突 感觉到的冲突 提高群体绩效 降低群体绩效 1 阶段2： 认知和 个性化 阶段1： 潜在的对 立或失调 阶段4： 行为 阶段3： 行为意向 阶段5： 结果 处理冲突的主要行为意向 肯定的 自我肯定性 不肯定的 合作性 不合作的 合作的 折中 竞争 合作 回避 迁就 冲突强度连续体 冲突行为是公开地试图实现冲突双方各自的愿望。但这些行为带有刺激的性质，这种刺激常常与愿望无关。 无冲突 轻度的意见分歧或误解 公开的质问或怀疑 言语攻击 威胁和最后通牒 挑衅性的身体攻击 摧毁对方的公开努力 处理冲突的策略 竞争策略（4种情况下有效） 合作策略（4种情况下有效） 回避策略（6种情况下有效） 迁就策略（4种情况下有效） 折中策略（5种情况下有效） 冲突管理的技术* 激发冲突的技术 P216：奖励持异议者而惩罚回避者+P218：运用沟通、引进新人、重构组织、任命挑刺者 解决冲突的技术 P218： 问题解决、目标升级、资源开发、回避、缓和、折中、官方命令、改变人的因素、改变结构因素 PART IV 领导行为及其有效性 第十章 领导行为与领导过程模式 领导的概念 领导是影响和指引他人或