现代管理沟通基础知识培训.pptVIP

Management Communication; ;考核分配;第一章 管理沟通基础知识;☆ 第一节 管理与沟通 ☆ 第二节 管理沟通概述 ☆ 第三节 沟通的类型;第一节 管理与沟通;约翰·奈斯比特：“未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。” 松下幸之助：“伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通。”;为什么要进行沟通? ;第二节 管理沟通的内涵和要素; ; 管理沟通的内涵：;区别事实与推论;＿＿(a) 这家银行遭抢劫了！ ＿＿(b) 真的！我看见抢匪匆匆离开，跳进一部车子，急驶而去 ＿＿(c) 那是一部黑色长形的车子 ＿＿(d) 那两个男人带着几个大包 ＿＿(e) 他们离开数秒后，一个男人随后从银行出来，但是已经太迟了，他们已经逃走了; 二、管理沟通的过程  图1.1 管理沟通的过程 ;三、管理沟通要素; 有效管理沟通的检核表; 什么妨碍了沟通？; 沟通障碍:; 第三节 沟通的类型 一、言语沟通和非言语沟通  根据信息载体的异同，沟通可分为言语沟通(verbal communication)、非言语沟通(nonverbal communication