团队建设和领导力提升.ppt

中层与基层执行力 中层与基层执行：遵循原则、巧妙沟通、积极主动、合作担责 执行中的五化原则 复杂问题简单化 简单问题流程化 流程问题节点化 节点问题责任化 责任问题考核化 遵循原则 与高层要运用激励不一样，中层、基础在执行中要大量运用沟通 巧妙沟通 沟通的关键点 信息的揭示 信息的反馈 怎样与上级沟通 上级需要（部属） 部属的沟通行为 支持 尽责，尤其在上级弱项处给 予支持 执行指令 承诺、聆听、询问、响应 了解部属情况 定期工作汇报，自我严格管 理 为领导分忧 理解上级、敢挑重担、提出 建议 提供信息 及时给予反馈、工作汇报、 沟通信息 与上司沟通要注意的问题 除非上司想听,否则不要讲. 若是意见相同,要热烈反应. 持有相反意见,勿当场顶撞. 意见略有差异,要先表赞同. 想要有些补充,要用引伸式. 如有他人在场,宜仔细顾虑. 心中敬畏上司,比较好沟通. 进一步的解释：除非上司想听,否则不要讲 怎样向上司报告好消息与坏消息？ -有几个好消息如何报告？ -有几个坏消息如何报告？ -有大大的好消息与小小的坏消息如何报告？ -有大大的坏消息与小小的好消息如何报告？ 进一步的解释：若是意见相同,要热烈反应 点头示意，微笑， 四不宜（领导讲话你唠嗑……. 进一步的解释：如有他人在场,宜仔细顾虑 怎样向你的上司提出忠告？ 不要显得比上司高明 当领导的总是要显得在一切重大问题上都比别人聪明。君王喜欢有人辅佐，却不喜欢被人超过。如果你想向你的上司提出忠告，你应该显得你只是在提醒他某种他本来就知道、不过是偶然忘掉，而不是要靠你解释才能明白的东西。星星都有光明，但不敢比月亮光明。 如何与下属沟通 如何与下属沟通 部属需要（上级） 上级的沟通行为 关心 主动询问、问候、了解需求与困难 支持 帮助解决问题，给予认可、信任、给予精神、物 质上的帮助 指导 诱导、反馈、考核、在职辅导、培训 理解 倾听、让部属倾诉 得到指令 清楚的指令、不多头领导、健全沟通渠道 及时的反馈 定期给部属工作上的反馈 给予协调 沟通、协调、解决冲突 上对下沟通中应注意的问题 多说小话,少说大话. 不急着说,先听听看. 不说长短,免伤和气. 广开言路,接纳意见. 部属有错,私下规劝. 态度和蔼,语气亲切. 若有过失,过后熄灭. 如何与同事沟通（同级别同事） 如何与同事沟通 同事的需要 自己的沟通行为 尊重 多倾听对方意见，重视对方 意见，不背后议论 合作 主动提供信息，沟通本部意见 帮助 给予支持 理解 宽容、豁达 平行沟通中应注意的问题 彼此尊重,从自己先做起. 知己知彼,创造良好形象. 易地而处,站在对方立场. 平等互惠,不让对方吃亏. 了解情况,选用合适方式. 依据情报,把握适当时机. 如有误会,诚心化解障碍. 谢谢各位！ 敬请批评！ * 日本企业感化人的故事 * 海瑞两袖清风，一身正气。但不是执行人才，即不是做官的料。 他做了应天府巡抚后，当地税收减少2/3，使国家收入减少，此为不忠；他自己不坐轿，搞使衙门内其他官员也不敢坐，待遇极差，纷纷离他而去，此为不义；穷人与富人打官司，后者必输，此为不公。 后者张居正坚决不用他。 * * * 谁不是执行型人才？ 极度聪明（小聪明）的人大多不是执行型的人，因为他们太容易发现捷径，反而花太多时间去找各种各样的捷径 只做人不做事的人 原则性有余、灵活性不足的人 战略是条直线，执行却会拐弯 战略是IQ， 执行是EQ 个体有三种理性，或者说智商（3Q）：我们用分析、运算、逻辑等理性智商（IQ，intelligence quotient）解决复杂的现实问题，用理解力、自我控制力、自我调适力等情绪智商（EQ，emotional Q)去面对问题，用追求卓越、奋发自强的心灵智商（SQ，soul Q）去超越问题。 如何培养情商EQ 就算一个人能够经历最好的培训，拥有最清晰的头脑、最善于分析的思维、最丰富的创意，没有优越的情商，他依然不可能是一个成功的经理人。 成功（100）=理性智商（15-20）+情商（85-80） 　情商（EQ）包括高度的自知之明、自我约束、自我激