8D问题解決的指引文件.pptVIP

問題現象 地位 經驗 進一步分析 解決 直覺 三現主義 問題現象 事實 進一步分析 解決 數據 傳統的問題解決方式 完整的問題解決方式 ? ※三現主義： 到現場、 看現物、 瞭解現況 找事實、 數據處理問題。 D4- 根本原因 五次要因分析法 The Five Why Method 根由 Root Cause 为什麽 ? 为什麽 ? 为什麽 ? 为什麽 ? 为什麽 ? 答案： 真正原因 十分接近真相的原因 表面原因 看到的现象 D4- 根本原因 5次为什么 发掘现场原因的最有效方法之一,就是持续地问 “为甚么?”直到找到问题的原因为止.此过程有时亦称为 “问5次为甚么”因为问了5次为甚么,就很有发掘问题原因的机会. D4- 根本原因 問題結構有如冰山 why why why 防止問題持續擴大 現象（可感覺，可量測） 與標準、期望不一致時 緊急處置對策 現況 過去 一次因 （近因） 治標對策(暫時) 未 來 n次因 治本對策(永久) 一次因 D4- 根本原因 例：假设你看到一位工人，正将铁屑洒在机器之间的通道地面上。 你问：“为何你将铁屑洒在地面上？” 他答：“因为地面有点滑，不安全。” 你问：“为什么会滑，不安全？” 他答：“因为那儿有油渍。” 你问：“为什么会有油渍？” 他答：“因为机器在滴油。”