管理学中沟通的重要性和案例.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * Thank You * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 2. 选择合适的沟通渠道 沟通能力提升 第三章 3.1 从沟通渠道的角度来提升 LOGO 案例：研发部的梁经理 这天，李副总刚好经过梁经理房间门口，听到他打电话，讨论内容似乎和陈经理业务范围相关。他到陈经理那里，刚好陈经理也在打电话。李副总听谈话内容，确实是两位经理在谈话。之后，他找了陈经理，问他怎么一回事。明明两个主管的办公室就在隔邻，为什么不直接走过去说就好了，竟然用电话谈。陈经理笑答，这个电话是梁经理打来的，梁经理似乎比较希望用电话讨论工作，而不是当面沟通。陈经理曾试着要在梁经理房间谈，而梁经理不是以最短的时间结束谈话，就是眼睛一直盯着计算机屏幕。几次以后，陈经理也宁愿用电话的方式沟通，免得让别人觉得自己过于热情。 了解这些情形后，李副总找了梁经理聊聊。可是梁经理却认为，效率才应该是最需追求的目标，所以他希望，用最节省时间的方式，达到工作要求。李副总以过来人的经验告诉梁经理，工作效率重要，但良好的沟通绝对会让工作的进行顺畅许多。 3. 用真诚营造融洽的沟通氛围 沟通能力提升 第三章 3.1 从沟通渠道的角度来提升 LOGO 沃尔玛公司的股东大会是全美最大的股东大会，每次股东大会公司都尽可能让更多的商店经理和员工参加，让他们看到公司全貌，做到心中有数。创始人萨姆·沃尔顿在每次股东大会结束后，都和妻子邀请所有出席会议的员工约2500人到自己的家里举办野餐会，在野餐会上与众多员工聊天，大家一起畅所欲言，讨论公司的现在和未来。为保持整个组织信息渠道的通畅，他们还与各工作团队成员全面收集员工的想法和意见，通常还带领所有人参加“沃尔玛公司联欢会”等。  沃尔玛公司的“特色聚会” 3. 用真诚营造融洽的沟通氛围 沟通能力提升 第三章 3.1 从沟通渠道的角度来提升 LOGO 只有真诚，才能打开对方的心扉，才能顺利实现沟通的目的。因此，要通过亲和的态度、恳切的语言与对方敞开心扉、坦诚相见。 切不可虚情假意，不要启发对方想到这些词语或典故，如“黄鼠狼给鸡拜年，鳄鱼的眼泪，笑里藏刀，口蜜腹剑，阴险狡诈”等。 以真实肝胆待人，事虽未必成功，日后人必见我之肝胆； 以诈伪心肠处事，人即一时受惑，日后人必见我之心肠。——清代金缨《格言联璧》 功成理定何神速，速在推心置人腹。——白居易歌颂唐太宗 想要表达得好，最有效的方法，就是在开口前，先把话想好。 将要表达的内容浓缩成几个要点，用简洁、精炼的语言表达出来； 少讲些模棱两可的话，多讲些语意明确的话，要言之有物； 条理要清楚，逻辑要严谨，可以采用“总述、分条阐述、总结”的方式； 措辞得当，不滥用词藻，不讲空话、套话； 在非专业性沟通时，少用专业性术语。 IBM公司会议禁用语 基本上 例）基本上结束了。基本上行。 大致 例）大致结束了。大致有希望。 几乎 例）几乎没有问题。几乎是按计划完成的。 或许 例）或许能行。或许会成功的。 觉得 例）觉得能行。觉得不合理。 其他 例）在一定程度上完成了。相当耗费时间。将尽快完成。似乎合适。将努力工作。将尽快予以实施。在某种程度上说怎样怎样。 1 语言要精炼、清晰、有条理 沟通能力提升 第三章 3.2 从编码的角度来提升 LOGO 沟通能力强，就是说话说得让对方听得进去，让对方乐于接受，能够引起对方的共鸣，进而引发共同的行为。 德鲁克认为，人们喜欢听他们想听的话。他们排斥不熟悉和具有威胁性的语言。因此，语言的艺术非常重要。说话，不仅在于你说什么，而更在于你是怎样说的。 2 巧用语言的艺术 沟通能力提升 第三章 3.2 从编码的角度来提升 LOGO 案例：伍举进谏 1）劝诫的艺术 楚庄王登上君位后，三年以来，不处理国家的政事，沉湎于酒宴之间，还下令说“有敢谏者死无赦！”。 在这个时候，伍举却进谏了，之间楚庄王“左抱郑姬，右抱越女，坐钟鼓之间”。伍举说：“有一只大鸟，停留在楚国的朝堂上，三年不飞，也不叫，这是什么鸟呀？” 楚庄王说，“三年不飞，飞将冲天；三年不鸣，鸣将惊人。”于是乃罢淫乐，听政，所诛者数百人，所进者数百人，任伍举、苏从以政，国人大说。 【点评】良药不一定非要苦口，要懂得委婉的艺术。又如，给予别人的作品提出意见或建议之前，一定要先真诚地肯定别人的劳动成果。 沟通能力提升 第三章 3.2 从编码的角度来提升 LOGO 2. 巧用语言的艺术 2）批评的艺术 柯立芝（美国第30任总统）有一位漂亮的女秘书，人虽然长的不错，但工作中却常粗