绩效管理---第三章——绩效沟通.ppt

情感移入式倾听 识别情感 倾听叙述 表示同情 * 享乐式倾听 * 男女沟通风格的差异 男性 报告式交谈(report-talk) 维护身份、展示知识和技能并使自己处于关注中心 从解决问题的角度来看待问题 经常打断和下命令 * 男女沟通风格的差异 女性 联系式交谈(rapport-talk) 导致与他人亲密相处、建立相互关系和对经验进行比较 使用人称代词和更加强调语气的副词 经常提问和辩解 * 四种基本的沟通风格 低支配 高支配 高社交性 低社交性 无尾熊型 老虎型 孔雀型 猫头鹰型 I II III * 驾驭型（老虎型） 典型特征： 独立自主、讲求成果、效率导向、坦率果决、任务挂帅 行为准则： 目标与方向明确、易抓住重点、简明表达自己意见、讲求实际、果断、客观、追求成果和竞争力强、愿意承担风险 * 驾驭型（老虎型） 风格判定线索： 喜欢告知别人事情、指挥别人 工作时精力旺盛、动作迅速 说话简明、速度快、一针见血 喜欢提高音量、加强语气 表示意见时目光逼人 喜欢冒险、作决定明快 讨厌别人决策缓慢 一本正经 工作至上，注重成果 有时间观念 * 表现型（孔雀型） 典型特征： 热力四散、爱出风头、喜好玩乐、乐观外向 行为准则： 擅长情绪化表达自己、好高骛远、常以新奇手法处理问题、喜欢冒险以争取机会 擅长幽默和即兴的行为方式、常能提高士气、擅长说服教育 * 表现型（孔雀型） 风格判定线索：