酒店客房部资产工作计划.docxVIP

酒店客房部资产工作计划 酒店客房部XX年工作计划做完04年工作总结，我们 对05年有了更多的期许，希望一年胜似一年，为此，我们 将以前好的方面坚持做下去，对于存在的不足，我们有深 省的认识并加以改进，并在05年重点做好以下几个方面的 工作：一、减少服务环节，提高服务效率服务效率是服务 的一个重要环节，很多投诉都是因为服务缺乏效率而引起。 客人提出的任何要求和服务都是希望能尽快帮助其解决， 而不是被推来推去，因此推行“一站式”服务势在必行。 客人入住酒店以后，对各种服务电话均不清楚，虽然我们 在电话上制作了一个小小的电话说明，但大多数客人都不 会认真看，需要服务时都是拿起电话随便拨一个电话号码, 而电话也总会被转来转去，如此很不方便客人，使客人对 我们的服务满意度大打折扣。我部将从减少服务环节来提 高服务效率。成立宾客服务中心目前总机和服务中心均是 通过电话为客服务的两个岗位，有很多客人需要服务都是 将电话打到总机或其他分机上，总机或其他分机接到服务 后再转给服务中心，这样很容易造成服务延缓或服务信息 丢失，因为其他岗位根本不了解客人的需求，若手头工作 忙就会将服务指令延缓传达或忘记传达，给我们的服务带 来极大的不便，很容易遭到客人的投诉。只有接听电话的 人才了解客人焦虑的心情，清楚客人真正的需求，更清楚哪个服务最急于去办，合理的去通知服务。为了减少服务 环节方便客人，将总机和服