王牌营销员的沟通技巧培训.pptVIP

--盛世万合行政人事部 培训讲师:周园 王牌营销员的沟通技巧 先做个游戏: 撕纸 要求:—大家闭上眼睛 —全过程不许问问题 中国人非常聪明,有着非常深厚的理论和文化知识,同时也非常勤劳.但是请你千万要注意:你到中国投资之前,一定要给所有的中国员工上门课:一是沟通技巧(中国人会沟通但说出来的话经常反着);第二门课是时间管理. 请问这究竟是什么意思 我不是说我没说过它,我说的是我没有说我说过它.希望你能明白我的意思 ---罗姆尼 一、沟通的作用 ●相互理解 ●信息传达 ●增进友谊 ●交流心态 ●达成共识 ●解决矛盾 ●节约时间 ●减少压力 ●保证事情有条不紊的进行 ●顺利达成目标 ●促进人员稳定 ●提高工作满意度 ●化解误会 二、沟通的定义 为了设定目标把信息、思想、情感在个体或群体中传递，并达成共同协议的过程。 没有达成协议叫 沟而不通（也是沟通的一种行为） 哇,沟通那么有用,我要成为沟通高手!我该怎么做呢? 三、沟通的八大技巧 1、坚决避免单项沟通 大家看看右边的图画， 你看到什么？ 2、尽量克服沟通的障碍 表达者障碍 ◆辞不达意 接受者障碍 ◆盲点 ◆心智筛选 ◆防备心理 ◆性格筛选 ◆情绪 ◆双方障碍 愿望 需求 文化 态度 3、有效沟通的方