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《秘书学》复习题 本次学期考试以中央广播电视大学出版社出版、 董继超主编的《普通心理学》为依据。考试时间为 90 分钟，考试形式为闭卷，考试题型有：填空题、判断题、选择题、简答题，案例分析题。 一、填空题： 1 、秘书人员，泛指 从事秘书工作或秘书工作 的各类人员。秘书人员是 秘书活动 主体要素。 2、 秘书方法 ，是秘书活动得以运行的媒介，意指秘书人员在认识、表达和处理各种事务 时所采用的 途径 、 方式 、 手段 、 程序 。 3、秘书活动的基本要素 秘书人员 、 秘书工作 、 秘书方法 、 领导意图 、 秘书 环境 。 4、秘书工作的原则有： 准确原则 、 及时原则 、 严谨原则 、 同步原则 和 保密原 则 。 5 、秘书组织应遵循的原则是：一是 统一 原则；二是 精简 原则；三是 效能 原则；四是 适应 原则。 6、文书管理的程序分为四个阶段，是 制发阶段 、 传递阶段 、 办理阶段 和 保管 阶段 。 7、信访工作构成要素有： 信访人 、 受理者 、 新房方式 、 信访意愿 、 信访结果 。 8、接待工作的要求有：一要 热情大方 ；二要 细致周到 ；三要 确保安全 ；四要 俭 省节约 ；五要 内外有别 。 9、秘书值班的主要功能有： 承接上级指示 、 负责电话事务 和 接待来访事务。 10、秘书人员接打电话的原则是： 清楚 、 简短 、 礼貌