2019企业内部销售服务知识讲座培训PPT模版.pptVIP

* * * * * 销售服务培训课件 讲师：办公资源网 Sales/customer service etiquette training CONTENTS 1 2 3 4 目录 为什么要有服务顾客的意识 服务的关键因素 如何给顾客一个愉快的经历 如何对顾客热忱有礼 我们为什么要穿职业装 5 为什么要有服务顾客的意识 在竞争越来越激烈的今天，在产品日益供过于求的市场里，在商品本身的差异越来越小的情况下，我们唯有提供各种各样的服务，增加产品的附加值来满足顾客的需求，来挽留顾客。 为什么要有服务顾客的意识 在竞争越来越激烈的今天，在产品日益供过于求的市场里，在商品本身的差异越来越小的情况下，我们唯有提供各种各样的服务，增加产品的附加值来满足顾客的需求，来挽留顾客。 服务 = 金钱 为什么要有服务顾客的意识 顾客的期望越来越高 与前几年对比，顾客更注意自己所得到的服务。 对服务有了 更多的要求 对服务更加 不满意 需要更好的 服务质量 在竞争越来越激烈的今天，在产品日益供过于求的市场里，在商品本身的差异越来越小的情况下，我们唯有提供各种各样的服务，增加产品的附加值来满足顾客的需求，来挽留顾客。 为什么要有服务顾客的意识 员工提供优质服务的好处 顾客是我们的朋友，顾客是我们利润的来源，顾客并不依赖我们，但是我们却要依赖顾客。 保住工作 获得提升 工资上涨 愉悦心情 好处 服务的关键因素 在