群体中的人际关系与团队建设.pptVIP

第9章 群体中的人际关系? 章首案例? 在夏季雇用一些秘书来帮忙是贝兰特保险公司的惯例。到了季末，这些临时工中的一部分就顶替了那些退休或离职职工的空缺，其余的被打发走。去年夏天，詹妮芙·麦克德莫特在完成了一年的秘书学业后，由于找不到全日制工作，于是就来到贝兰特公司。在整个夏季，她的工作量远远超过定额，受到上司无数次夸奖。然而，却没能给她一个全日制的工作。夏天就要过去，她开始寻找另一份工作。星期; 日的报纸上有个秘书工作的广告尤其吸引她，尽管这份工作每月的报酬比贝兰特全日制工作要低50美元。 詹妮芙决定，如果到星期三上午还听不到有关在贝兰特公司全日雇佣的消息，她就打电话给另一家企业，并约定星期五见面。星期三下年，贝兰特公司的上司把她找去，告诉她公司将在下星期跟她谈那个问题，但这时她已跟另一家企业约定了见面时间，她决定如期赴约。会面后，那家企业许诺给她一份全日制工作，詹妮芙答应在下星期一给予答复。“如果你愿意，星期一就可来我们这儿上班”，人事经理告诉; 她。詹妮芙说她会好好考虑的。 星期六下午，詹妮芙接到一个在贝兰特的朋友打来的电话问：“贝兰特给你工作了吗?”詹妮芙告诉他还没有，同时她既不知道薪水情况，也不知道要求如何。那位朋友告诉她，经理给予詹妮芙的空缺是在城市另一边的一家分公司里。由于詹妮芙没汽车，这将使她在路上花费近两个小时。因此，她决定接受另一家公司的工作。 星期一詹妮芙打电话给贝兰特经理，说她已经得到了一份全日制工作。当回答经理的询问时，她说她没有汽车，不能在两个; 小时内赶到那家公司的办公室。经理非常震惊詹妮芙对还没通知她的那份工作知道得如此详细，然而，詹妮芙不愿意回答她是如何得到消息的。 本章主要讨论的是群体中的人际关系，即主要讨论同事关系。同事人际关系在管理中起的作用相当大，良好的同事关系会使企业蓬勃发展，恶劣的同事关系会使企业效益滑坡。 9.1 群体中的人际关系概述 9.1.1 人际关系的概念 人际关系可以从广义和狭义的角度来进行; 定义。从广义上看，人际关系是指人与??的关系，包括社会中所有的人与人之间的关系，以及人与人之间关系的一切方面。从狭义上看，人际关系是人与人之间通过交往与相互作用而形成的直接的心理关系。 9.1.2 人际关系的分类 9.1.3 人际关系基本倾向 舒兹认为，每个人都需要他人，都有人际关系的需求，对人际关系的需求可以分为3类，每一类反映了不同的人际反应特质。? 第一，接纳的需要。 第二，控制的需要。;第三，情谊的需要。 人与人的相互适应可以归纳为3种形式： 第一，交往适应。? 第二，发受适应。 第三，互惠适应。? 9.1.4 人际关系中的代价与报酬 9.1.5 影响人际关系的因素 (1)距离的远近 (2)交往的频率 (3)态度的相似性 (4)需要的互补性;(5)个人的吸引力 9.1.6 管理系统中的人际关系? (1)管理系统中职务关系的类型 (2)管理系统中个人之间的关系 (3)管理系统中的交往圈子 9.2 人 际 沟 通 9.2.1 人际沟通的基本问题 (1)沟通的概念 (2)沟通的功能 (3)人际沟通的要素 人际沟通一般有信息源、信息、通道、目; 标靶、反馈、障碍和背景7个基本要素。? 1)信息源。 2)信息。 3)通道。 4)目标靶。 5)反馈。? 6)障碍。 7)背景。? 9.2.2 人际沟通的类型 (1)正式沟通与非正式沟通 (2)上行沟通、下行沟通与平行沟通;(3)言语沟通与非言语沟通 9.2.3 人际沟通的障碍分析? 影响人际沟通障碍的主要因素有以下几方面：? (1)组织因素 (2)个人因素 个性因素又包括以下几个方面的具体内容：? 1)个性因素。 2)知识、经验水平的差距。 3)个体记忆不佳。 ;4)对信息的态度。? 5)相互不信任。? 6)沟通者的畏惧感以及个人心理品质。 7)知觉选择偏差。 9.2.4 克服人际沟通障碍的方法? (1)个体沟通障碍的克服 (2)在组织中进行有效的沟通 1)信息传递要贯彻多、快、好、省的原则。 2)传递信息要区分不同的对象。 3)要适当控制信息传递的数量。 4)要控制使用直接传递与非正式渠道。 ;5)在信息加工处理过程中也需要信息反馈。 9.3 人 际 冲 突 9.3.1 人际冲突的基本问题 (1)人际冲突的概念 (2)人际冲突的分类 1)根据冲突的主体来分类，可以把人际冲突分为个人间的冲突、个体与群体的冲突、群体间的冲突、组织内的冲突和组织间的冲突。 2)根据人际冲突的利弊，可以把冲突分为积极的和消极的两类，即有建设性的冲突与有破坏性的冲突。;3)冲突的两维划分。杜布林(Dubrin)又把冲突分成有益的和有害的、“实质的”和“个人的”。实质的冲突涉及技术上和行政上的因素、个人