通信行业的客户关系管理.pptVIP

成為顧客第一選擇的領導品牌;討論方向;全球化浪潮;全球化浪潮中的競爭生態（i）;全球化浪潮中的競爭生態（ii）;品牌顧客需求的改變與新經營模式;品牌顧客選擇供應商的觀點;供應商如何全員一體經營品牌顧客（i）;供應商如何全員一體經營品牌顧客（ii）;何謂CRM？;如何進行CRM？（i）;如何進行CRM？（ii）;CRM從資料倉儲管理開始（i）;CRM從資料倉儲管理開始（ii）;CRM與資料採礦（i）;CRM與資料採礦（ii）;CRM與資料採礦（iii）;資料採礦之具體實施;剔除「壞」 顧客--＞顧客獲利率（Customer Profitability）（i??;Life Time Value vs, Activity Base Costing;圖一. 品牌客戶業績與顧客價值分析;維繫「舊」顧客--＞顧客之掌握（Customer Retention）;顧客購物籃分析(Basket Analysis)--＞顧客之區分（Customer Segmentation）;交叉銷售（Cross-Selling）與擴充銷售（Up-selling）（i）;交叉銷售（Cross-Selling）與擴充銷售（Up-selling）（ii）;獲取「新」顧客--＞顧客之獲取（Customer Acquisition）;產、銷、研人員與品牌顧客溝通協調的技巧（i）;產、銷、研人員與品牌顧客溝通協