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博峰呼叫中心平台功能简介 随着Internet的普及和信息技术的飞速发展与广泛应用，人类社会已从工业经济时代进入到“电子商务”时代；全球经济一体化进程不可逆转，企业市场竞争环境日趋激烈。各个企业都在寻求新的客户服务及与此相关的营销解决方案。如何进一步提高客户服务水平，维系老客户，拓展新客户，不断提高客户满意度和忠诚度，保持业务成交量持续增长和市场份额的扩大，已成为所有企业的一项最重要的工作。放眼全球，无论是跨国企业巨头，还是国内名不见经传的小企业，对客户以及客户服务的重视都达到了前所未有的高度。经过近十年的发展，目前，呼叫中心已经在国内的电信、银行、保险、电力等行业中得到了广泛的应用。作为下一个市场热点，企业级呼叫中心特别是中小企业呼叫中心建设需求呈现放量增长态势，正在蓄势待发。 博峰提供呼叫中心平台采用基于博峰电话语音卡，整合了大容量PBX、ACD、CTI、IVR等功能以及录音、传真、会议、IP等媒体资源。采用模块化设计，可根据实际情况灵活配置，量身定做，在最短时间内完成呼叫中心建设，最大限度满足用户要求。 系统特点 应用软件实现业务平台和CTI平台的分离； 业务平台采用客户端、应用服务器和数据库服务器的三层结构来实现，便于应用的部署和维护；用户可以大大降低系统的学习成本和维护成本； 采用应用服务器，便于应用在异构环境的实施，同时支持负载均衡和失败接管多种机制，保证系统的性能和可