博彦公司呼叫中心解决方案.docVIP

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  • 2019-12-23 发布于湖北
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5) 键盘调度操作台使用详述 图3-2键盘调度操作台外观图 ● 键盘调度台结构 键盘调度台分功能键区、用户键区、键权区、液晶显示区、左右调度总机,结构如图3-2所示。 1.液晶显示屏 液晶显示屏为240*64点阵,可显示汉字及数字,液晶显示屏在不同区域可以显示公司名称,键权,操作用户通话状态及日期、时间指定呼叫,夜服状态等。 2.按键 调度台的操作按键有两种: 1)功能按键 通过功能按键,实现调度台的调度功能。如召集会议、临时会议、会议发言、指定呼叫、夜服状态等。 2)用户按键 调度键盘的用户键区在调度台的中间部位,可以对用户键区域的任意一个键定义为内线用户或外线用户。 3)调度总机 调度台可以配置1-4 部调度总机,一般配置两部调度手机。 本系统的调度总机可通过维护终端设定。调度总机具备电话会议主席权,强插、强拆等级为零级,同时调度总机能转接电话,召开会议、会议定义、三方通话等操作。调度总机的键权属于后摘机者。 键盘调度台的功能按键包括以下按键: 1.指定用户 当同时有多个来话时,先按指定用户健再按用户键,即可接听相应来话。 2.超级用户 暂时末定义 3.夜服状态 设置值班分机时,显示夜服工作状态。 4.功能退出 暂时末定义 5.录音、放音暂时末定义 6.会议 召开会议,会议成员由维护终端确定,调度员提调度总机,按会议健即可召开预先定义的电话会议。 7.会议定义 会议定义为临时

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