职业化沟通与协调技巧培训教材.pptVIP

职业化沟通与协调技巧 张 洁 2008年11月17日;心理学家研究发现－－　　　　人际关系障碍中，80%的原因来自于沟通不畅。;目 录;;1.2 沟通渠道的选择;沟通渠道分类;1.3 深悟沟通协调的核心理念;1.4 沟通的原则; 信息的不确定性越低，工作满意度越高 员工从管理者那里得到的反馈越多，感受到的工作压力越小 与员工真诚的沟通，能增进员工的归属感 从期望理论的角度来看：努力---绩效、绩效---报酬、报酬---目标满足，个体如果不能得到必要的信息让他认识到这三者之间的联系，就不会有很高的动机。;员工希望了解哪些信息?; 1.5 组织如何有效地沟通;目 录;2.1 现有沟通协调障碍研讨;以职位权力，先入为主，过于主观； 下属未完全理解和认同；甚至逆反 以为其接受了。;心态方面;2.3 沟通案例角色演练;2.4 沟通技巧参考指引;2.4 沟通技巧参考指引;2.4 沟通技巧参考指引;2.5 协调技巧案例角色演练;2.5 协调技巧案例演练; 营造良好的 面谈氛围， 建立彼此之 间的信任 清楚地说明 面谈的目的;2.7 绩效沟通;目 录;沟通的先决条件;3.1 理解是倾听的产物;3.2 善于倾听、善解人意 五种谈话方式;3.3 沟通要做到以下７点;听的意思;3.4 倾听的原则;3.5 倾听的技巧;3.6 不合格的倾听者;3.7 与客户接触的细节;与客户接触的细节(二);与客户接触的细节(三);与客户接触的细节(四);3.8 与客户接触界面的拓展;目 录;“管理能力”善用团队基本能力，“领导力”能激发团队更大的潜力。 对于最接近执行团队的管理者，你的领导魅力,直接影响着员工工作的动力与激情，进而影响员工的工作绩效。;4.1 掌握管理障碍，激发团队潜能;挑选胜利之师;分析性格，引导执行;管理的创新和团队活力;准确定位问题;4.2 管理者应发挥的领导力价值;4.3 五种最受欢迎的认可方式(Graham); 激情 高智商和清晰的思路 良好的沟通能力 充沛的精力 清醒的自我 内心的平静 充分利用早期的生活经历 强有力的家庭支持 积极的态度 专注于“将对的事情做对”; 1、找家人或朋友倾诉 2、分散注意力 3、顺其自然 4、与大自然亲近 5、投入到一件事中 6、独自内省 7、做最喜欢做的事 8、把烦恼写出来 9、运动锻炼 10、睡觉; 结束语: 领导力是跟着你一辈子的能力,也是管理者身价的象征,当你具备了建设团队、激励及培育员工的能力时，你即拥有善用资源创造更高产值的机会。 最大的获益者是你自己。 谢 谢！