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质量成本 Quality Cost;质量与经济;质量与经济; 　劣质成本（Cost of Poor quality COPQ);质量水平与劣质成本占销售收入 比例之间的关系示意图;保证;质量与经济;质量涉及成本问题 对客户而言: 购置 安全 运行 保养 修理 对企业而言: 返工 包修 服务 索赔 责任;从 质量概念的演变 看 质量的经济属性 符合性质量 技术问题 被动使用 适用性质量 使用问题 主动使用 广义性质量 经济问题 满意使用;质量经济性概述;质量的经济性;质量的经济性;质量的经济性;质量经济性管理; 提高??客满意度 顾客满意模型 顾客对其要求已被满足的程度的感受; 满意;质量的经济性管理;;;;质量成本 Quality Cost;;;ISO/TR 10014 质量经济性管理指南;质量成本 Quality Cost;ISO/TR 10014 质量经济性管理指南;质量经济性管理 质量成本;质量成本;质量成本;质量成本;质量成本;质量成本; PAF质量成本模型;质量成本;质量成本;质量成本;质量成本 Quality Cost;质量成本;预防成本 鉴定成本 内部故障成本 外部故障成本 (外部质量保证成本);质量成本 Quality Cost;质量成本 Quality Cost;预防成本;预防成本;质量成本 Quality Cost;质量成本 Quality Cost;质量成本 Quality Cost;质量成本 Quality Cost;质量成本 Quality Cost;鉴定成本;鉴定成本;鉴定成本;鉴定成本;质量成本 Quality Cost;质量成本 Quality Cost;质量成本 Quality Cost;内部故障成本;质量成本 Quality Cost;质量成本 Quality Cost;外部故障成本;质量成本 Quality Cost;质量成本 Quality Cost;人工质量成本;质量成本 Quality Cost;劣质成本的构成;质量成本 Quality Cost;质量;质量成本;质量成本;质量成本;质量成本;质量成本;质量成本的凭证;质量成本的凭证;质量经济性管理程序;质量成本管理的一般过程;前期准备阶段;定义顾 客活动;分析改进阶段;提高巩固阶段;;;; 确定所要研究的对象 进行初步成本评估，针对高成本或无附加值的成本开展有目的的工作 从小范围着手分析产生缺陷的可能,分析原因，把耗力和耗财的过程作为研究重点; 进行基础和专业培训 质量成本的基本理论和具体核算方法要求的培训 针对选定的具体项目进行具有针对性的专业培训,; 定义质量成本的构成 对每个作业过程的符合性和非符合性质量成本进行定义; 编写质量成本的报告 分析质量成本各个科目数据之间的关系 分析与销售额,利润等相关经济指标的关系及构成比例 对整体情况作出判断,并根据分析数据确定过程改进区域; 识别过程改进的区域 二元相关的,根据相关强弱特性, 可以直接采取措施 多元相关的,使用相关分析法找出关键主要的影响因素 采取纠正措施,跟踪措施的有效性,经验证后使之规范化;3.质量成本的指标构成分析;相关比 ;C: 顾客的关键需求（产品/服务） O：关键过程输出（KPO） P：关键过程控制（KPC） I： 关键过程输入 （KPI） S：供方的关键要求 （资源）;S I P O C 过程——增值分析 (value added);可以增值的活动 为顾客提供产品 更低的成本 更快的速度 为顾客提供服务 更为迅速 更为高效; 不能增值的活动 延迟 检验 复查 转换 报告 证实; 按 ISO 9001:2000 QMS过程模式;资源管理;5.质量成本数据和资料收集;产品实现;5.质量成本数据和资料收集;5.质量成本数据和资料收集;测量,分析和改进;测量,分析和改进;测量,分析和改进;测量,分析和改进;测量,分析和改进;6.质量成本报告和报告分析;6.质量成本报告和报告分析;时间; 降低成本 降低整个经营过程的总成本;降低成本的目标值 一旦揭示出目标值，就得有效地活用费用;;持续性的成本控制;如何有效进行 质量成本管理 ;如何有效进行质量成本管理;如何有效进行质量成本管理;如何有效进行质量成本管理;如何有效进行质量成本管理;如何有效进行质量成本管理;质量成本 Quality Cost;质量成本 Quality Cost;质量成本管理概念必须拓展 提高顾客满意度是管理前提 降低符合性成本是管理关键 建信息数据系统是管理基础 实施6SI