关键绩效指标培训讲义.ppt

关键绩效指标培训;课程目的;十大管理难题;韦尔奇的回答：（被誉为世界第一CEO的通用电气集团）;几点管理困惑;几点思考：;绩效价值评估（绩效考核）在价值链中的位置广义的绩效管理／狭义的绩效管理; ;1、什么是KRA？;2、什么是BSC技术;什么是BSC的四大维度;平衡记分卡是完整而科学的管理平台，能够容纳各类管理工具。;平衡记分卡究竟具体是什么工具？;战略从哪里来？;某公司战略目标分解示意图;某公司利用BSC进行的战略地图构成;哪类企业可以实施平衡积分卡？;BSC的制定流程;BSC的其他优点：;基于战略BSC和KPI思想的指标提炼;衡量指标的设计要求;衡量指标的筛选标准;KPI在绩效评估（绩效考核）中的位置;什么是KPI ？;KPI示例：;为什么要引入KPI ？;区别：;非系统绩效考核技术存在的问题;系统绩效考核技术必要性;KPI与目标的关系;;关键绩效指标（KPI）的特点和价值;KPI的作用之一 ：战略落地工具;KPI的作用之二：企业管理、监测自身运行状态的平台;KPI的作用之三：指导部门工作;KPI的作用之四：指导员工自我绩效改进;;;指标的因果关系 ： 战略是一组因与果的假设。这种因果关系可以用“如果–那么”来表述， 例如： 如果我们提高员工的技能，那么产品质量和服务将得到提高。 如果产品质量和服务提高，那么按时交货率将得到改善。 如果按时交货率得到改