六西格玛基本知识的说明.ppt

* 海尔精神 创造资源 美誉全球 海尔作风 人单合一 速决速胜 第一章 六西格玛是什么 Six Sigma焦点 通过无缺点运行，达到顾客满足 迅速的变革与创造性的改善 有效果的高级革新工具 肯定的实质性文化变化 真正的财务成果 热情 + 实践 = 迅速并连续性结果 六西格玛的介绍 Six Sigma发展 1990 Six Sigma (SSRI) 设立 哈利 1988 Motorola 玛考姆 堡得理奇 授予品质经营奖 1987 对Six Sigma 本质的书籍 哈利 1984 Six Sigma concept 比尔.史密斯 1994 DMAIC 战略 哈利 1995 韦尔奇, GE里 Six Sigma 导入 哈利和 思特劳 2000 都彭价值创出 为中心的Six Sigma 哈利和林塞曼 1994 爱立信导入 Six Sigma 哈利和思特劳 2002 ICRA 战略 哈利 2004 Six Sigma 传播于全世界 1987 Six Sigma 采用 Motorola 90 80 00 全员品质管理时代(TQM) 1996 三星SDI Six Sigma 导入 2005 海尔集团导入 Six Sigma 六西格玛的介绍 Sigma概念理解 6Sigma是 1987年 摩托罗拉开始的统计用语，把6Sigma(?)设定为企业经营目标是这次运动的出发点。 不管是产品的品质和经营品质，对缺陷及问题点品质散布是企业经营当中的敌人。 -Mikel J.Harry, Ph.D. -尺度(Metric) : 数据统计上 (100万个当中 3.4个缺陷的水平) -技法(TOOL) : 为减少流程散布,减少或者消除不良的科学管理技法，统计技法等工具 -战略 (Stratagem): 是追求卓越的产品和服务的公司经营战略 -哲学(Philosophy) : 一种新的工作思维方式,重视品质的组织文化 六西格玛的介绍 经营活动 ■ 经营活动: INPUT (人,钱) OUTPUT -生产 (制造) -物流 (贩卖) -业务(事物) -设计 (开发) -Marketing PROCESS ■经营活动 → 管理Process的活动 ■经营品质活动 → 提高process level(流程水准)的活动 ■6Sigma活动 → 为把process level提升为6Sigma水准的活动 经营活动Process的延续 六西格玛的介绍 Six Sigma范围 工作目标 目标设定 部门别目标 目标/作用调整 业务设计 业务改善 业务成果 整合 部门 战略 开发 设计 技术 生产 销售 流通 服务 Six Sigma的范围 6sigma 范围 作为经营技法的6Sigma 6Sigma并不是局部的改善，是以经营全体作为对象的‘革新’活动对能够引起 不良的根本性原因进行排除，以达到费用最小化和提高顾客满足度的经营革新活动。 六西格玛的介绍 散布是需要我们消灭的敌! The Nature of Six Sigma Quality Mikel J. Harry Sigma 希腊字母 统计上标准偏差 测量散布大小的尺寸 所有业务Process当中减少散布! “σ” - Mikel J. Harry - 从运营角度看Six Sigma 六西格玛的介绍 0.15% 0.15% μ-6σ μ-5σ μ-4σ μ-3σ μ-2σ μ-1σ μ+1σ μ+2σ μ+3σ μ+4σ μ+5σ μ+6σ μ 68.3% 95.4% 99.7% 99.9999997596% 1σ Tolerance (Spec) LSL USL 0.001 ppm s 前面的数值(Z值)越大不良发生率越少 减少散布是 减少不良的核心。 Six Sigma散布的理解 六西格玛的介绍 Sigma概念理解(散布) Six Sigma 理解(水准) Sigma水准 良品率 DPMO 6Sigma水准 99.99966% 3.4 4Sigma追准 99.38% 6,210 3Sigma水准 93.32% 66,807 每小时遗失 20,000个邮件 每周 5,000 件错误手术 每年 200,000个错误处方 每小时 7个 邮件遗失 每周 1.7 件错误手术 每年 68个的错误处方 99% 良好 (3.8Sigma水准) 99.99966% 良好 (6Sigma水准) 减少