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如何交换名片 他人给自己或交换名片时： 起身站立，面含微笑，目视对方 双手捧接，或以右手接过 接过名片后，从头到尾认真默读一遍，意在表重视对方 接受他人名片时，应使用谦敬语，如“请您多关照” 无反映 只用左手接过 接过名片后看也不看 手头把玩 弃之桌上 装入衣袋 交予他人 接受名片时，一言不发 错误！ 如何索要名片 向对方提议交换名片 主动递上本人名片 询问对方：“今后如何向您请教？” （此法适于向尊长索取名片） 询问对方：“以后怎样与您联系？” （此法适于向平辈或晚辈索要名片） 名片的存放 1.参加交际应酬之前，提前准备好名片， 2.放在专用的名片包、名片夹里，也可以放在上衣口袋里 不要放在裤袋、裙兜、 提包、钱夹里 3.自己的公文包及办公桌抽屉里，常备名片 4.接过他人的名片并看过之后，精心地放入自已的名片包、名片夹或上 衣口袋内 不能放在其他随意地方 6、下班礼仪 应整理好自己的桌面，将机密文件、票据和重要物品存放好，离开办公室应向同事们告辞； 还没有到下班时间就一个劲地看表，心神不宁是不雅观的；只有那些不去注意时间而始终埋头工作的人，才能得到人们的肯定。 商务接待言谈礼仪 商业接待言谈礼仪 尽量避免使用命令式语气，而应多用请求式； 致谢的艺术； 学会向人道歉； 恰当地称呼他人； 善于言辞的谈吐； 要一边说话，一边观察他人的反应； 说话时语气应委婉； 寒暄的作用。 礼貌语言 1、请 2、对不起 3、麻烦您 4、劳驾 5、打扰了 6、好的 7、是 8、清楚 9、您好 10、某先生或小姐 11、欢迎 12、贵公司 13、请问 14、哪一位 15、请稍等 16、抱歉 17、没关系 18、不客气 19、见到您很高兴 20、请指教 21、有劳您了 22、请多关照 23、拜托 24、再见（再会） 25、非常感谢（谢谢） 感谢聆听！ 谢谢！ 仁义礼智信 孔子 符合身份 扬长避短 遵守惯例 区分场合 错误的站姿 两脚分叉分得太开、交叉两腿而站、一个肩高一个肩低，松腹含胸、交腿斜靠在墙壁等、和别人勾肩搭背地站着等。 （2）坐姿 轻轻入座，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。 对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚；如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。 坐时应注意的事项 左进左出。一般从椅子的左侧入座，挺直端正，不要前倾或后仰。 不要倚靠。规范的坐法是坐好后占椅面的四分之三左右。 当倾听别人指导、指示时，不宜坐满座位，一般只坐椅座的前半部，以表示对对方的敬意和尊重。 双腿垂直式 双腿垂直式 双腿斜放式 双腿叠放式 不雅的坐姿 跷二郎腿且晃动足尖或以鞋底示人； 抖腿； 两腿叉开，把脚伸得老远，甚至用脚勾着坐椅的腿； 半躺半坐（瘫坐）； 双手夹在腿之间或垫在臀部下； 将双手抱在胸前或抱在脑后或托腮。 把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。 （3）行姿 女士：抬头、挺胸、收紧腹部，肩膀往后垂，手要轻轻放在两边,自然摆动,步伐轻轻的,不可拖泥带水，身体有向上拉长的感觉。行走轨迹双脚内侧成一直线。 男士：抬头、挺胸、收紧腹部，肩膀往后垂，手要轻轻放在两边, 自然摆动，步伐轻巧，不可拖泥带水，身体有向上拉长的感觉。步伐坚定，充满自信。行走轨迹双脚内侧成一直线。 在商务活动中，行姿还有一些特殊要求： 与客户告辞或退出上司办公室时，不宜立即扭头便走，给人以后背。为表示对在场的其他人的敬意，在离去时应采用后退法。 在楼道、走廊等道路狭窄处需为他人让行时，应采用侧行走（即面向对方，双肩一前一后，侧身慢行。表示对人“礼让三先”） （4）蹲姿 女士 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。 男士同上。 优雅体态的练习 站如松 坐如钟 行如风 工作礼仪 1、 称呼礼仪 ——案例鉴赏：张冠李戴的肖总 大海公司的肖总为了参加在该市举办的经济技术开发洽谈会，已准备了很久。他一心想借此机会寻找一家合作伙伴，以拓展更大的市场。 就像想象中的那样，洽谈会上来了不少肖总非常向往合作的企业，有几家也对大海公司的项目表示感兴趣。也许是连日的操劳或是过于兴奋，肖总在和这些公司负责人洽谈时，竟然连续发生了把人家姓名张冠李戴的现象，引起了对方的反感。他们觉得头脑如此不清晰的合作者，经营能力值得怀疑，因而都取消了合作的打算。 正确地称呼人，是商务人员应具备的基本素养之一。它表明你懂得在交往中尊重别人，使交往对象感到被承认、尊重和信任。 得体、恰当的称呼，不仅反映自身的教养、对商务伙伴的尊重程度，甚至还影响双方关系的发展程度。 在商务交往中，称呼要求庄重、正式和规范。在称呼他人时应使用尊敬的衔称，一般是