第13章-管理控制.ppt

第十三章 管理控制 控制是个驾驶盘,把管理的组织、领导、计划的目标连接在一起，使它们与企业的资源、环境更加符合。 本章主要内容 控制的概念和作用 控制过程 控制的类型 有效控制的基本原则 有效控制系统的特征 控制的技术与方法 一、控制的概念与作用 控制就是依据计划检查计划的执行情况，并根据偏差，或调整行动，或调整计划，做到凡事心中有数，凡事尽在掌握之中。 简单地说，控制就是使事情按计划进行，也就是纠偏，即纠正实际执行情况与所计划的理想状态之间的偏差。 控制和计划的关系 控制和计划是一对孪生兄弟，是互相依存的。没有计划，控制没有目标；没有控制，计划的实现无法保障。 控制在管理中的作用 一方面起检验作用，它检验各项工作是否按预定计划执行，同时也检验计划的正确性和合理性； 另一方面起调整作用，它调整行动或计划，使两者相吻合。 总结控制过程 （一）确定控制标准 明确控制的对象，也就是体现目标特性、影响目标实现的要素。 由于计划是进行控制的依据，所以从逻辑上讲，控制标准来源于计划，但因为计划是为实现某一决策目标而制定的综合性的行动方案，往往只是一个行动纲领，不可能有具体的实施过程。因此，标准来源于计划但不同于计划。 选择控制方法 标准不明确会怎样？ 控制标准的分类 控制标准要求 简单明了，可以定量，容易测定 制定标准的方法 制定标准的主要方法：统计法、工程法、经验估算法 这些方法各有其优缺点，可以结合起来使用 1.统计方法 统计方法，指利用历史资料，在统计分析的基础上，制定当前工作的控制标准。 2、工程方法 工程方法，指通过对控制对象进行全面的、科学的分析，以分析所得到数据和参数为基础制定控制标准。 3、经验估算法 经验估算法，指由经验丰富的管理者来制标准。 （二）衡量实际成效 将实际工作成绩与控制标准进行比较，对工作做出客观的评价，从中发现二者的偏差，为进一步采取控制措施提供全面准确的信息。 这就要求我们知道衡量什么和怎样衡量，即衡量的对象和方法。 1.衡量的对象 其实并不是计划实施的所有步骤都要进行控制，而是要选择一些关键点进行控制。关键点就是计划实施过程中起决定作用的点或者容易出偏差的点，起转折作用的点，变化大不易掌握的点，有示范作用的点等。具体哪些是关键点，应具体问题具体分析。但作为管理者应该清楚，你衡量的对象是什么就决定了人们追求什么，但得到的不一定是你想要的， 这正如“楚王爱细腰，宫中犹饿死”；“上有好者，下必甚焉”。 2.衡量的方法 计划的执行情况和问题处理的信息一般可通过听取口头汇报、书面汇报和进行直接观察等方式获得，管理者通过这些渠道了解所需要的信息，并以此来衡量实际工作业绩。 （三）分析偏差，并予以纠正 通过衡量实际成效，如果有较大偏差，则要分析造成偏差的原因并采取措施加以纠正。 一般说来，造成偏差的原因不外乎计划制定的不合理、计划操作中存在问题、外部环境发生重大变化和等三大原因。 1.计划制定的不合理 有时制定计划不切合实际，如我国在建政初期提出用较短的时间“赶英超美”，这是管理者在制定计划时脱离实际、盲目乐观、好高骛远，把目标定得太高。这时应根据实际情况，及时调整目标，调整到合理的水平。也有时在制定目标时，过于保守，把目标定得过低，起不到激励作用，也应进行调整。 但应该注意不能凭一时冲动，随意更改计划，那样计划就将失去存在意义，也谈不上有效控制了。 2.计划操作不力 当由于计划执行者的自身原因发生偏差时，如工作不认真、缺乏责任心、不执行相应的规章制度等或者能力不够，不能胜任工作等。这时可采取如重申规章制度、明确责任、按规定处罚有关人员；或调整工作人员、加强员工培训、改组领导班子等措施。 3.外部环境发生重大变化 当外部环境发生重大变化而发生偏差时，如国家政策法规发生变化、某个大客户或供应商突然破产、自然界不可抗拒的灾害等，由于这些因素是企业所不能控制的，所以只能采取一些补救措施或变换目标。 三、控制的基本类型 （一）根据控制时点的不同，控制可分为前馈控制、现场控制和反馈控制。 （二）根据主管人员改进他们将来工作的方式或按控制的原因或结果进行分类，控制工作可分为间接控制和直接控制。 （三）根据管理系统设置控制中心的数量分类，控制可以分为集中控制、分散控制和分层控制。 （四）作业控制、财务控制和战略控制。 管 理 心 得 事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多数的事业经营者均未能体会到这一点，等到错误的决策造成了重大的损失才寻求弥补。而往往是即使请来了名气很大的“空降兵”，结果于事无补。 曲突徙薪 有位客人到某人家里做客，看见主人家的灶上烟囱是直的，旁边又有很多木材。客人告诉主人说