平衡记分卡和关键绩效指标设计.ppt

平衡记分卡与关键绩效指标设计 2008年5月6日;目录;平衡计分卡起源;什么是平衡计分卡;平衡计分卡强调财务与非财务、结果与过程、内部与外部、短期与长期的平衡;平衡计分卡从四个方面对战略进行分解;平衡记分卡连接在财务、客户、内部营运、学习与成长四个维度存在紧密的因果关系，促进实现企业的发展目标和战略;平 衡 记 分 卡 常 用 衡 量 指 标 ;财务维度;股东价值;客户维度;市场份额;内部运营维度;内部运营维度 ;学习与成长维度;平衡计分卡–学习与成长维度;目录;公司战略议题 ;市??地位;目录;关键绩效指标（KPI）是推动公司价值创造的驱动因素;绩效指标的类型;好的KPI应符合以下几个特点;重要性;某公司绩效指标类型与考核等级 ;某公司绩效指标开发的原则;目录;分析框架-绩效指标分解的方法 ;分析框架-绩效指标分解的方法 ;部门关键绩效指标;RMB 3,000,000;通过几个分解步骤将公司或上级机构的目标分解到下级部门;客户满意度;业务收入额;费用收入率;为何使用议题树 1. 将问题分成几个部分，使 ： 问题可被细分为可被解决的小问题 不同部分可有轻重缓急之分 2. 保证解决问题的完整性 解决小问题即可解决整个大问题 所有小问题相互不重复并又包括解决大问题的方方面面（没有重复，没有遗漏） 3. 使公司各层共同了解解决问题的框架 ;提高净资产 回报率;议题树分解法-原则;案例分析1：某公司客户类战略指标分解-见附件;分析框架-绩效指标分解的方法 ;二、分析部门的职责推导职责相关的绩效指标;二、分析部门的职责推导职责相关的绩效指标;二、分析部门的职责推导职责相关的绩效指标(举例：审计部);维度;案例分析2：开发处的指标分解-见附件;分析框架-绩效指标分解的方法 ;10个左右适合该部门和职位的关键业绩指标;三、筛选KPI指标，并进行指标定义-重要性、可控性、可衡量性 ;三、筛选KPI 指标，并进行指标定义-权重设定的原则;体系战略议题;分析框架-绩效指标分解的方法 ;目标值设定;目录;结束?