销售技巧加油站之售前工作准备.docxVIP

销售技巧加油站一 卖手必备的五种心态 一、 自信 自信是二切行动的原动力。作为一名卖手，充满自信能让你在与顾客的交流过程 中，具有良好的精神面貌和乐观情绪，从而感染顾客，增加顾客对你的信任和好 感。卖手的自信主要源于对自己和对自己出售的商品的信心。 二、 主动 主动就是“没有人告诉你而你正做着恰当的事情”。在竞争异常激烈的环境中， 被动就会挨打，主动就可以占据优势。但如果什么事情都需要别人来告诉你时， 你已经很落后了，将会被那些主动行动着的人所取代。 三、 学习 “活到老，学到老”是句老话，而对这样一个变革的时代却依然是真理。学习的 过程是一个不断解放思想、不断继承创新、不断加快发展的过程。只有不断用新 的知识武装头脑，我们才能够把握新的发展机遇，才能够不断地接纳新事物和新 观念。在竞争激烈的今天，学习不但是一种心态，更应该是一种生活方式。谁会 学习，谁就有可能成功。 四、 包容 包容不仅是一种美德，也是一种涵养。包容的前提是要有宽广的胸怀，要有大海 那样的胸怀，才能够百川并諮。作为卖手，每天说基本相同的话，重复基本相同 的劳动，却耍面对各种各样的顾客。但卖手是为顾客提供服务、满足顾客需求的, 这就要求卖手要学会包容，有一颗包容的心，包容他人的不同喜好，包容他人的 挑剔。 五、 双赢 即使是卖手，也应该像老板一样思考，像老板一样行动，这样你才会感觉到销售 的事情就是自己的事情；才能知道什么是应该做的，什么是不应该做的。反Z, 你就会得过口过，不负责任，认为自己永远是打工者。你不会得到老板的认同， 也不会得到重用，低级打工仔将是你永远的职业。 销售技巧语录 1成功的意义应该是发挥了自己的所长，尽了自己的努力之后，所感到的i种无 愧于心的收获Z乐，而不是为了虚荣心或金钱。 2只有把抱怨环境的心情，化为上进的力量，才是成功的保证。 3只有具备真才实学，既了解自己的力量乂善于适当而谨慎地使用自己力量的人, 才能在世俗事务屮获得成功。 销售技巧加油站二 卖手着装具体要求 必须按规范统一着装，做到干净、整齐、笔挺，不得穿规定以外的服装上岗。 纽扣要全部扣齐，不得敞开外衣，卷起袖口、裤脚。 工作牌应该戴在左上胸15厘米处（上衣口袋居中位置）。 制服衣袖口、衣领口不得显露个人衣物，制服外不得显露个人物品，如纪念 章、胸针、胸花等规定以外的饰物。制服衣袋内不得多装物品，以免鼓起。 制服经常换洗，不得有污迹，衣领、袖口等处不得有发黃、发灰、发黑等迹 象。 禁止穿拖鞋、胶鞋、布鞋等其他规定以外的鞋类上岗。 非工作需要，不得将工装传借他人，更不允许修改制服。 销售技巧语录 1真正美丽的人是不多施脂粉，不乱穿衣服的。 2外貌是人内心的表露。 销售技巧加油站三 一、不同的肢体语言代表的意义 1眯着眼——不同意，厌恶，发怒或不欣赏 2扭绞双手——紧张，不安或害怕 3懒散地坐在椅中——无聊或轻松一下 4点头——同意或者表示明白了，听懂了 5抬头挺胸——自信，果断 6晃动拳头——愤怒或富攻击性 7打呵欠——厌烦 8轻拍肩背——鼓励，恭喜或安慰 9笑——同意或满意 10环抱双臂一一愤怒，不同意，防御或攻击 11坐不安无急——不安，厌烦，紧张或者是提高警觉 12双手放在背后——愤怒，不欣赏，不同意，防御或攻击 13正视对方一一友善，诚恳，外向，有安全感，自信，笃定等 14避免口光接触一一冷漠，逃避，不关心，没有安全感，消极，恐惧或紧张等 15走动一一发脾气或受挫 16向前倾一一注意或感兴趣 17坐在椅子边上一一不安，厌烦或捉高警觉 18摇头一一不同意，震惊或不相信 19眉毛上扬一一不相信或惊讶 20鼓掌——赞成或高兴 21手指交叉一一好运 22挠头一一迷惑或不相信 23咬嘴唇——紧张，害怕或焦虑 24抖脚一一紧张 二、服务中应避免的不良形体语言 封闭、怀疑，这是一定要避免的。 双手抱在胸前。在销售服务过程屮, 双手抱在胸前。在销售服务过程屮, 双手抱在胸前，表示不尊重、不耐烦、 说话吋手指放在嘴上。说话时手放在嘴边，或者有--些托腮的举动，表示缺 乏解决问题的信心。 背靠或斜靠在物体上。背靠或斜靠在物体上，如背靠墙、货架或门，就表示 不感兴趣。 避开对方延伸的接触。避开对方目光的延伸是指对方眼睛看着你，而你有意 识地回避对方的口光，表示否定，或者表示你没有在听对方讲话，或表示你不希 望和对方进行交流。 销售语录 1不良的举止往往败坏良好的交往。 2判断一个人，看他的举止就足够了。 销售技巧加油站四 一、 文明用语八不讲 一不讲：有伤顾客自尊心的话；二不讲：有损顾客人格的话； 三不讲：埋怨责怪顾客的话；四不讲：讽刺挖苦顾客的话； 五不讲：欺瞒哄骗顾客的话；六不讲：不耐烦催促顾客的话； 七不讲：低级庸俗的口头语；八不讲：比喻不当的话。 二、 卖手语言技巧自测表 冋答