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银行零售部工作计划 银行零售部工作总结20*x年以来，在支行领导班子的 正确带领和上级行专业部门的认真指导下，我部坚持以市 场为导向，以经济效益为中心，以组织资金，拓展市场， 调整资产结构，培植黄金客户，寻求赢利最大化为目标， 踏踏实实，攻克难关，较圆满地完成了本年度的各项工作, 现将具体情况形成总结如下： 一、客户部200x年工作的简单回顾 存款工作 1、单位存款方面：20*x年，支行的单位存款增势迅猛, 截止12月31日，单位存款余额达万元较年初净增万元，较 上年同期增加了万元，完成年度计划的％,单位存款旬均增 长万元，完成年度计划的％。其中，新增单位存款主要是XX 市财政局社保资金户的亿元增量和xx理工大学的亿元存款。 在这项工作中，支行坚持稳定老客户，努力拓展新客户的 营销原则。全年重点抓了以下几项工作： 第一，加强领导，落实责任。年初，支行多次召开单 位存款工作会议，认真总结经验，制定了今年的单位存款 工作实施方案。明确了工作步骤，将各项指标分解落实到 基层，并按季指定了相应的考评方案和奖惩措施，增强了 基层单位的责任感和紧迫感，提高了员工的积极性和创造 性。 第二，更新观念，强化管理。一是从转变观念入手， 多次组织对员工的学习培训，使大家树立了 “围绕效益， 瞄准市场，主动出击，全员创利”的经营理念，变“要我 揽储”为“我要揽储”。二是坚持以“管理出效益”为原则, 强化对内管理，狠抓服务质量。我行成立了 “营销存款工 作领导小 第三，抓住契机，努力增存。4月份，总行批准了我行 向理工大学发放3亿元贷款项目。此笔贷款，按理工大学 的原意应按工程进度，分期、逐笔发放。但我行本着早放 款早受益、创造最大效益的想法，经与理工大学多次协商, 在迅速做好贷前调查及一系列相关工作的情况下，于4月 30日向理工大学全额发放了 3亿元贷款，至年末，滞留资 金过亿元，该校收取学费的资金帐户也转到我行，对我行 完成全年单位存款任务起到了关键作用。 储蓄存款工作：至XX年末，支行储蓄存款余额达万 元，较年初净增万元，较上年同期增加了万元，完成年度 计划的％;储蓄存款旬均增长万元，完成年度计划的％;其中 外币储蓄余额折合人民币万元，较年初净增加万元，完成 年度计划的％;教育储蓄余额万，较年初净增万元，完成年 度计划的％。在第一季度的“迎新春”活动中，支行立足于 抢先抓早，积极部署，群策群力，在本次活动中取得了较 好的成绩。支行外币储蓄余额折人民币高达万元，获得外 币储蓄先进单位称号，支行营业部人民币储蓄较年初净增 万元，获得储蓄先进集体称号，景阳分理处的张祝平同志 荣获先进个人称号。 中间业务截止12月末，支行中间业务收入成绩喜人， 实现万元，较上年同期增加万元，完成年度计划的％。其中, 代理寿险工作成绩突出，全年共计实现保险代理业务保费 收入万元，较上年同期增加余万元，为支行创效万余元， 此外，银行卡中间业务收入也达到了较高水平。从以上数 字可以看出，我行的中间业务收入增势迅猛，代理寿险业 务功不可没。我们的主要做法是： 1、 安排专人负责与各保险公司的业务联络和关系协调, 加强与保险公司合作；同时，派多人次到市内其他商业银行 “取经”，以客户身份，进行实地了解，学习其好的做法和 经验。 2、 提高全员对代理保险业务的认识，增强其工作的积 极性，主动性。年初，我行将代理保险业务的计划进行层 层分解，落实给各分理处和每名员工，做到“千斤重担大 家挑，人人肩上有指标”。我行注意加大对内宣传力度，使 员工意识到代理保险业务是一项惠己利行的新兴业务，激 发起工作的积极性、主动性。对外宣传方面，通过各服务 网点张贴宣传海报，发宣传单，面对面讲解等方式，大力 宣传保险业务益处，增加其知名度，让更多的人认识和了 解保险。 3、 采取行之有效的措施，加大岗位培训力度，提高其 从事该业务的服务技能。为了做好代理保险业务工作，我 行克服人手少，任务重的困难，与各家保险公司大力合作, 积极组织人员利用统一休息时间和串休时间，分期分批组 织员工进行保险业务培训，讲解保险知识，传授营销技巧。 4、 建立代理保险业务的日报告制。我们指定了操作性 很强的检查考核方案，实行日报告”、“周检查”、“月通 报”制度，建立了保险业务销售台帐，时时掌握销售信息。 银行卡工作截止12月3 1日，支行银行卡业务收入表 现不俗，共计实现了万元，完成年度计划％；存款余额万元； 银行卡发卡量余额张，较年初净增张;银行卡消费额累计消 费万元，完成年度计划的％。自XX年2月16日起，农行开 始实行新的金融服务收费标准，许多客户并没有因为收取 手续费而不在我行办理业务，这主要是因为虽然相应的收 取了手续费，但我行的员工服务热情，以真诚赢得了广大 客户。以青年路分理处为例，该分理处银行卡中间业