金关工程二期数据交换（核心）系统运行维护方案.docx

数据交换（核心）系统运行维护方案 文档编号：JG02-0001SS-B010110-CCIC-YXWHFA-0001 金关工程二期 数据交换（核心）系统 运行维护方案 神州数码系统集成服务有限公司 2015年6月 变更历史 版本 变更时间 变更章节 性质 变更内容 修改人 批准人 1.0 2015-06-24 N 项目组 1.1 2015-06-24 3.2.2、9.3.3 M 项目组 注：性质可以为N-新建、A-增加、M-更改、D-删除 P-批准 版本号变更规则：文件初始版本为1.0。若只有部分内容出现增加、删除、修改，则版本号加0.01。若出现重大修改或者局部修改积累过多而导致文件整体发生变化，则版本号加0.1。文件正式发布版本为2.0。若文件版本接近发布版本，则在小数点后面加一位，文件版本号除非正式发布版否则不允许超过 2.0。 I I 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 1.概述 6 2.运维保障服务职责分工 6 3.运维保障服务内容 6 3.1 安装调试 6 3.2 保修与升级 6 3.2.1质保期及范围 6 3.2.2质保期内 6 3.2.3 质保期外 7 3.3 服务响应 8 3.3.1 服务响应时间：7*24 小时 8 3.3.2 技术响应时限：0.5 小时 8 3.3.3 现场响应时限：12 小时 8 3.3.4 技术咨询 8 3.3.5 技术指导 8 3.3.7 扩容与升级 8 3.3.8 协助管理 8 3.3.9 特殊情况处理 8 3.3.10 系统局部修改 9 4.运维保障服务方案 9 4.1运维保障服务目标 9 4.2运维保障服务原则 9 4.2.1 原则一 9 4.2.2 原则二 9 4.3 运维保障服务方式 9 4.3.1 定期巡检 9 4.3.2 定期回访 9 4.3.3 定期报告 9 4.3.4开通技术支持和售后服务热线电话 9 4.3.5 开通技术支持和售后服务电子邮箱 10 5.经费保障 10 6.系统监控 10 6.1监控职责划分 10 6.2系统监控要求 10 6.3监控内容 10 6.3.1服务器监控 11 6.3.2系统监控 11 7.系统部署 12 8.常见问题及处理 12 8.1Interchange 12 8.1.1 Interchange Server启动或关闭 12 8.1.2 Interchange传输监控 14 8.2Integrator Server 20 8.2.1 Interchange Server启动或关闭 20 8.2.2 Integrator运行监控 21 9．应急服务方案 27 9.1灾难应急措施 27 9.2大型灾难紧急行动方案 27 9.2.1发生水灾、火灾等自然灾害时报警措施 27 9.2.2防雷措施 27 9.2.3断电处理措施 27 9.2.4设备进水处理措施 28 9.2.5数据及设备撤离计划 28 9.2.6资源备份（软件、数据） 29 9.2.7快速恢复 29 9.3运行服务应急方案 29 9.3.1启动应急流程 29 9.3.2成立应急小组 30 9.3.3应急处理过程 30 9.3.4应急处理评估 32 10.附录： 32 III III II II PAGE PAGE 30 1.概述 本文档对金关工程二期海关数据交换（核心）系统的运行维护服务进行描述，分别明确运行维护的内容和运行维护方案等要求，指导本系统运行维护的相关工作，供运行维护人员参考使用。 2.运维保障服务职责分工 在质保期内，用户方运行维护人员负责对系统运行情况的监控管理，当发现系统运行异常，需要进行运维保障时，按照运维保障服务方案内容，我（神州数码，下同）公司派遣技术人员进行技术支持服务，对系统运行出现的问题负责进行解决（硬件设备故障、网络故障等非系统本身故障不在负责范围内，但提供必要的协助和支持）。 在质保期外，对系统运行的维护保障职责由用户方承担，根据运维保障服务方案内容，我公司将提供技术支持或应用户方要求派遣技术人员进行现场支持。 3.运维保障服务内容 3.1 安装调试 数据交换（核心）系统的安装步骤见《数据交换（核心）系统-安装部署手册》。 3.2 保修与升级 3.2.1质保期及范围 按照项目合同，质保期为：自本项目通过合同验收之日起 5 年止。 3.2.2质保期内 自双方签署最终验