天大管概课件第七章 控制职能.ppt

* * 管理实践 对于你已经选择跟踪的这家组织： 试述高层管理者用于控制组织的主要方法。 该控制方法在给定的企业战略和结构之下有意义吗？若何思想的？ 你能改控制系统给出建议吗？ * * 管理心得 一般人认为，足以摆平或解决企业经营过程中的各种棘手问题的人，就是优秀的管理者，其实这是有待商榷的，俗话说：“预防重于治疗”，能防患于未然之前，更胜于治乱于已成之后，由此观之，企业问题的预防者，其实是优于企业问题的解决者 * * 课堂案例讨论： 小张下岗后开了一间小型餐饮店。他知道，要取得经营成功，除了要有可口的饭菜外，周到的服务和与顾客的良好关系也是十分重要的。为此，他采取了如下控制措施： ①在店内显眼的位置挂一本顾客意见簿，欢迎顾客提出意见和批评； ②让领班严密地监视服务人员的行为，并对棘手问题的处理提供协助与建议； ③在员工上岗之前进行工作技能和态度的培训； ④明确规定半年后要对服务质量好的员工给予奖励。 问题：上述控制措施各属于什么类型的控制？ * * 集中控制、分散控制和分层控制 1、集中控制 即由组织的控制中心进行直接的集中统一的控制。如企业中的生产指挥部、中央调度室等。 这种控制方式适合于规模不大的组织。 * * 2、分散控制 当组织规模十分庞大，地点分散且距离较远时，就宜采用分散控制方式。 优点：对信息存贮和处理能力的要求相对较低，易于实现； 由于反馈环节少，故反应快、控制效率高、应变能力强； 即使个别控制环节出现了失误或故障，也不会引起整个系统的瘫痪。 缺点：难以使各分散系统相互协调，难以保证各分散系统的目标与总体目标一致，从而危及整体的优化，严重的甚至会导致失控。 * * ３．分层控制 是一种把集中控制和分散控制结合起来的控制方式。它有两个特点： 一是各子系统都具有各自独立的控制能力和控制条件，从而有可能对子系统的管理实施独自的处理； 二是整个管理系统分为若干层次，上一层次的控制机构对下一层次各子系统的活动，进行指导性、导向性的间接控制。 正式组织控制、群体控制和自我控制 根据控制源不同，可将控制工作分为正式组织控制、群体控制和自我控制3种类型。 正式组织控制是指依据组织明文规定的政策、程序并通过正式的组织机构进行控制。 群体控制是指不通过正式控制过程进行的控制。它基于非正式组织的价值观念和行为准则，由员工组成参与并采取的控制行动。 自我控制是指个人有意识地去按某一行为规范进行活动。 预防性控制和更正性控制 按控制活动的性质来分 预防性控制：是为了避免产生错误又尽量减少今后的更正活动。 如：一般像规章制度、工作程序、人员训练、培养计划等都起着预防控制的作用。 更正控制：当出现偏差时，是行为或实施进程返回到预定的或所希望的水平。实际管理中这种控制更多些。如审计制度定期对企业进行检查，有助于及时发现问题，解决问题。 * * 有效控制应当具备的条件 一、对于计划和形势的定制化控制（控制要考虑其计划、形势，并与组织结构相适应） 二、对于管理者自身的定制化控制 三、指明关键控制点例外情形的控制设计（关注到预定绩效之外的例外情形的控制） 四、寻求控制的客观性 五、确保控制的灵活性 六、使控制系统与组织文化相匹配 七、实现控制的经济性 八、制定可引导修正措施的控制方法 * * 有效控制系统的基本原则 一、控制要反映计划要求 二、控制要与组织结构相适应 三、控制应突出重点，强调例外 四、控制应具有及时性 五、控制应具有客观性 六、控制应具有准确性 七、控制应具有灵活性 八、控制应具有经济性 * * 有效控制系统的特性 准确性： 适时性： 经济性： 灵活性： 通俗性： 标准合理性： 战略高度： 强调例外： 多重标准。 * * 一 预算控制 二 生产控制 三 控制与管理信息系统 四 其他控制方法 控制技术和方法 * * 预算控制 预算是一种以货币和数量表示的计划，是用数字来表示预计的结果。预算种类包括： 1.收益预算——以货币单位表示的收入。 2.经营费用预算——经营费用支出计划。 3.投资费用预算——资本支出预算。 4.现金预算——对一定时期内的现金收支进行预测，估算计划期内可能提供的现金和所需支付的现金，可求得现金收支平衡。 5.资产负债预算表——综合预算，主要考虑计划期的资产和负债的具体数据，从而可反映企业的经营状况，包括资产负债表和资产损益表。 时间、场地、原料和产品预算。 * * 二、预算的特点 1.预算是有时间期限的。 2.预算是数字化的计划。 3.预算通常由预算委员会负责编制。预算一旦确定，就要保持严肃性，一般不轻易更改。 4.预算执行情况通常由财务部门负责收集反馈。 * *