六西格玛及其导入手册.pptVIP

中国人民大学六西格玛质量管理研究中心 9.2 D(Define)——界定 界定 Define 量测 Measure 分析 Analyze 改进 Improve 控制 Control 识别客户要求: 确定影响客户满意度的关键因素 返回目录 界定——找准要解决的问题 界定问题：与问题相结合，组建一个有力的6σ团体 在这一步，必须抓住一些关键问题： 你们正在做什么？ 为什么要解决这个特别的问题？ 你们的顾客是谁？ 你们的顾客需求是什么？ 你们过去是怎样做这项工作的？ 现在改进这些工作将获得什么益处？ 返回目录 制定DMAIC任务书 6σ的理念促使我们以新的和独创的方式来思考过去经常忽略的问题 当抓住了一些关键问题之后,便容易形成一份DMAIC任务书。这份任务书不仅要呈交业务主管部门，还可作为6σ团队解决问题的目标。 各公司、各工作项目的DMAIC任务书不尽相同，但主要内容有： 为什么选择这个案例？ 要特别解决的问题是什么？ 解决这个问题的限制条件是什么？ 解决这个问题涉及的范围有多大？ 团队成员及其职责是什么？ DMAIC的各阶段的时间安排。 返回目录 9.3 M(Measure) ——量测 界定 Define 量测 Measure 分析 Analyze 改进 Improve 控制 Control 校准Y的测量系统，收集整理数据，为量化分析做好准备 返回