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（二）识别目标 决策目标是指在一定的环境和条件下，根据预测，对这一问题所希望得到的结果。目标确定十分重要，同样的问题，目标不同，决策方案也会不一样，目标如何衡量？ ——货币，产出数量 目标的类型：长期，中期，短期 （三）拟定备选方案 一旦机会或问题被正确地识别出来，管理者就要提出达到目标和解决问题的各种方案。如何提出各种方案？ ——创造力、想象力、个人经验、经历及对有关情况的把握（头脑风暴法、名义小组技术法、德尔菲技术等） （四）评估备选方案 管理者需要具备对方案的评估能力 要使用预定的决策标准 对各种方案进行排序（考虑成本、利益等因素） （五）做出决定 在决策过程中，管理者通常要做出最后选择。但做出决定仅是决策过程过程中的的一个步骤。尽管选择一个方案看起来很简单——只需要考虑全部可行方案并从中挑选一个能最好解决问题的方案，但实际上，做出选择是很困难的。管理者必须仔细考察全部事实、确定是否可以获取足够的信息以及最终选择最好方案。 （六）选择实施战略 方案的实施是决策过程中至关重要的一步，实施过程中通常要做好以下工作： 1、制定相应具体措施，保证方案的正确实施 2、确保与方案有关的指令能被所有人员充分接受和彻底了解 3、应用目标管理方法把决策目标层层分解，落实到每一个执行单位和个人 4、建立重要的工作报告制度，以便及时了解方案进展情况，及时进行调整。 （七）监督和评估 职能部门要及时检查和监督，及时反馈 决策者要及时追踪 对无法实现的目标要重新寻找问题和机会 二 决策的影响因素 环境 过去决策 决策者对风险的态度 伦理 组织文化 时间 （一）环境 环境的特点影响着组织的活动选择 对环境的习惯反应模式也影响着组织的活动选择 （二）过去抉择 多数情况下决策是对初始决策的完善、调整或改革。过去的决策是目前决策的起点；过去方案的实施，给组织内部状况和外部环境带来了某种程度的变化，进而给“非零起点”的目前决策带来影响。过去决策对目前决策的影响程度取决于过去决策与现在决策的关系情况。 （三）决策者对风险的态度 喜好风险的人通常会选取风险程度较高但收益也较高的行动方案；而厌恶风险的人通常会选取较安全同时收益水平也较低的行动方案。 （四）伦理 决策者是否重视伦理及采用何种伦理标准会影响其对待行为或事物的态度，进而影响其决策。 第六章 决策第一节 决策的定义、原则与依据 决策的定义 决策的原则 决策的依据 一 决策的定义 从两个以上的备选方案中选择一个的过程就是决策（杨洪兰主编 《现代实用管理学》1996） 是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整的过程。（周三多 第三版） 你的定义？ 决策的定义（教材观点） 管理者识别并解决问题以及利用机会的过程： ——1、决策的主体是管理者。 ——2、决策的本质是一个过程。 ——3、决策的目的是解决问题或利用机会 二 决策的原则 满意而不是最优原则。为什么？ 获得与决策有关的全部信息 了解全部信息的价值所在，并据此制定所有可能得方案 准确预测每个方案在未来的执行结果 决策的原则 上述条件能及时实现吗？为什么？ 决策者很难搜集到反映这一切情况的信息 对搜集到的信息利用能力也有限 决策时所预测的未来状况可能与实际的未来状况有出入 三 决策的依据 信息 成本——收益分析 第二节 决策的类型与特点 决策的类型 决策的特点 一 决策的类型 长期决策与短期决策（依据时间长短）：投资方向的选择、人力资源的开发、组织规模的确定；企业日常营销、物资储备、生产中资源配置。还有哪些例子？ 战略决策、战术决策与业务决策：战略决策具有长期性和方向性，战术决策旨在实现组织中各环节的高度协调和资源的合理利用，如设备更新、新产品定价以及资金的筹措。业务决策又称执行性决策，牵涉范围较窄，只对组织产生局部影响。 决策的类型 集体决策与个人决策（依据决策主体）： 优点：更大范围汇总信息，拟定更多备选方案，得到更多认同，更好地沟通，能做出更好的决策。不足：费时多，产生群体思维，责任不明等。 决策的类型 初始决策与追踪决策：零起点决策与非零起点决策 程序化决策与非程序化决策：针对例行问题和例外问题的决策 确定型决策、风险型决策与不确定型决策 二 决策的特点 目标性 可行性 选择性 满意性 过程性 动态性 第三节 决策的理论 古典决策理论 行为决策理论 回溯决策理论 一 古典决策理论 主要内容： 决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报 决策者要充分了解有关备选方案的情况。 决策者应建立一个合理的自上而下的执行命令的组织体系。 决策者进行决策的目的始终都是在于使本组织获取最大的经济利益。 古典决策理论 古典决策理论的意义： ——古典模型描述了决策者应该怎样做出决策，但不能告诉我们管理者实